本報訊 記者王琪、通訊員鐘健報道:藉“3.15”消費者權益日之勢,廣之旅率先推出“六大品質承諾”,市民在咨詢時即可了解旅程中的食、住、行、游、購、娛六大項目的具体安排。
据了解,隨意改變行程,壓縮、擠占游客正常游覽時間,過多安排購物點或糊弄甚至強迫游客參觀購物點等情況,一向是旅游投訴的熱點問題。
為了讓游客清清楚楚消費,明明白白出游,廣之旅率先推出“六大品質承諾”,將旅程中的种种安排定性定量。据廣之旅國內游總部副總經理文爽表示,在“六大品質承諾”中,該社明确列明旅程中用餐標准、入住酒店的星級標准以及往返航班時間段;保證景點游覽時間;絕不“赶鴨子”;嚴格限制購物時間,保證游覽時間以及列明自由選擇的娛樂項目,价格透明。廣之旅承諾將嚴格執行,保證不隨意增刪內容。
文爽介紹,率先推出“六大品質承諾”,目的是讓游客從咨詢的一刻開始,就可以清晰知道線路“食住行游購娛”的具体安排,從而作出更适合自己的選擇,打破以往只強調標准而沒有細化各項安排的習慣。
對此,愛好旅游的李先生說:“旅行社有了‘六大品質承諾’,有利于消費者選擇消費品,讓錢花得更加清楚和放心,而且日后有什么爭執,也有了一個有力的證据。”業內人士也表示,隨著收入日漸提高,人們更希望旅行社提供更多高品質的旅游產品和服務。只有提供高品質產品和服務,才能在日益激烈的競爭中出奇制胜。
(編輯:班尼)