市民在享受金融服務過程中，也免不了要面對霸王條款和“陷阱”

文/記者　蔣佳元　陽志超

明天就是“3·15國際消費者權益日”，在某著名网絡近期展開的一項金融維權調查中，八成多的网友表示在2007年的投資理財過程中有被侵權的經歷：宣稱預期收益可高達26%，到期收益卻為零；VIP窗口無

到銀行辦業務排長隊是為儲戶詬病的問題

本報記者　陳國攝

理財產品“零收益”

去年以來，各家銀行推出理財產品你追我赶，紛紛宣傳稱產品的預期最高收益率低則10%，高則達20%以上。而實際上，自去年年底以來，已先后有東亞、浦發等數家銀行推出的9款理財產品最終為“零收益”。

有關理財人士分析，一些銀行在信息披露方面有意回避風險，只講高預期收益，誤導投資者，從而讓投資者掉進銀行理財的“陷阱”。

點評：因為不能承諾固定收益，所以要給收益加上“預期”，因為不用承諾收益，所以不必為達不到預期而負責！市場是變化無常，風險要買者自負，最終銀行忽悠了一把廣大投資者。

銀行收費沒完沒了

2007年電話銀行、网上銀行、短信息通知費等項目相繼開始收費。有統計表明，從2003年6月新的《商業銀行服務价格管理暫行辦法》發布以來，短短3年時間，銀行的收費項目已猛增近30項。此前，銀行卡的開戶、挂失、換卡以及跨行取款等業務均是免費的。

同時，銀行業人士還透露，根据《辦法》規定，商業銀行可收費的項目細化起來多達100余項，目前尚未正式收費的仍有几十項，也就是說真正的收費高潮還在后頭。

點評：銀行也是商業机构，對產品及服務收取費用本無可厚非，但奇怪的是銀行收費具有群体效應，往往是一動全動，一收全收。作為普通用戶，喪失了選擇的空間和議价的權利。

普通儲戶大排長隊

在一些中資銀行營業网點常常看到，客戶在柜台外排隊等候，柜台上卻空著好几個窗口。為此，去年下半年，媒体曾對銀行排隊進行大篇幅報道。當時，不少銀行曾向媒体承諾，要采取措施來解決銀行排隊問題，但時至今日，排隊問題似乎沒有得到根本解決。

點評：其實近几年來，儲戶狀告銀行收費、VIP客戶优先權爭議、銀行拒收分幣等，种种現象都在銀行与普通儲戶之間豎起了一道越來越厚的屏障。中國的銀行，一方面是作為商業化的服務机构，另一方面又享受著某种壟斷优勢。在越來越市場化的今天，銀行需不需要承擔社會責任？