移動電話投訴不斷　消費維權難以舉證

目前，廣東省電子電器類消費投訴半數來自手机產品

□本報記者　程行歡　實習生　詹丹丹　李佳

手机質量一直是消費者的心頭之痛

本報訊　“手机已成為電子類產品投訴的最大熱點。”日前，在廣東省、廣州市消委會聯合召開的新聞發布會上，相關負責人表示，去年全省消委會接獲的有關移動電話机的書面投訴個案就有4109件，占家用電子電器類的52.76%，年度占比高于去年。在記者的調查中發現，移動電話售后服務差和維修難已經成為普遍問題。廣州市消委會投訴監察部主任何建安向記者表示，被投訴最多的手机品牌有諾基亞、CECT、三星、摩托羅拉和索愛等。

案例一：手机主板屢出問題

“我先后買過兩款諾基亞手机，其質量和售后服務實在讓人難以接受。”山西長治市江先生告訴本報記者，他在當地買了諾基亞N72手机，用了一個月左右，就發現開不了机。當時維修點一檢查，告訴江先生手机的主板出問題了，要去更換，需要花1000多元，而且指出這個問題是江先生使用不當造成的。江先生很生气，但是又無法舉證自己無過錯，只能自認倒霉。

隨后在2007年1月1日，江先生又在本地購買了諾基亞的一部N91，花了4050元，但是剛剛正常使用了一年，今年2月10日發現剛充滿的電池就只能用2個小時。維修員說是主板出了問題導致電池漏電，需要680元維修費。“我對諾基亞已經很失望，但4000多元的机子又不忍心放棄。”

等了十几天，維修點又說要返厂維修。一直到3月11日，維修點通知他去拿机子，還是要求江先生付680元，但卻拿不出維修單据來。

案例二：高費用維修難

江蘇鎮江市韓小姐于2007年12月12日購買了諾基亞5700珍藏版，在接受本報記者采訪時她表示：“當時花了2300元，使用了剛剛一個月，發現里面的液晶屏裂了。我可以肯定沒有劇烈的碰撞。”于是她帶著手机來到了維修中心維修，服務員看了一下韓小姐的手机，表示液晶屏不在保修的范圍之內，如果要換液晶屏必須自己花500元。韓小姐咨詢了諾基亞在北京的服務熱線，得到的答复也是如此。

2300元的手机維修費用就要500元？心有不甘的韓小姐頗費一番周折才找到諾基亞零件經銷商，對方以200元的价格幫韓小姐更換了液晶屏。零件經銷商還告訴韓小姐，這些年，各地維修中心向他們購買零件的數量迅速增加。

而戚先生也是屏幕出現問題，4000多元的手机，要花680元換屏幕，“實在太心疼錢，就拿到外面的普通維修店修了400元。”