替家電買份“保險”

記者 黃啟兵

多花上一定的費用，可以讓自己購買的電器适當延長保修期，過了保修期出現問題的時候，可以享受与保修期几乎同等的待遇。這項相當于給電器產品“買保險”業務，近期開始在國美電器中推行。國美集團旗下的國美、永樂等全國280個城市1200多家門店都將在全

國美全線產品參与延保

去年，以國美為代表的很多商家曾經推出了“手机延保”的舉措。國美提供了手机和數碼產品的“延保”，消費者在購買時通過多付20－40元左右的价格，就可以將手机正常的1年保修延長到2年。國美華南大區總經理吳波透露，前提推廣數据顯示，手机、數碼商品的參保率最高，分別是18.64%和13%，。

在此基礎上，國美開始醞釀在全線產品中推行“延保”。上周，國美集團常務副總裁王俊洲宣布，國美集團旗下的國美、永樂、大中、黑天鵝、金太陽等將在全國范圍內全面推廣“家安保”延保產品。參保商品涉及全線品類，達到18万件左右，共1600多個品牌。

“家安保”家電延保，服務措施將由國美分別与美國延保服務提供商新可安公司、美延集團合作。消費者選擇了“家安保”，意味著在購買了家電商品之后，還可以向商場申請并付出少額的費用而延長其保修服務合同。此合同明确約定，在厂家承諾的無償保修期外，可再延長保修期限1-4年不等。合同中約定的超過保修期的保修服務由延保服務提供商提供，商場負責延保服務的推廣、銷售。

消費者与國美簽訂“家安保”協議后，在延保期內（商品保修期結束開始到“家安保”合同期止），可以通過“家安保”服務熱線報修。一旦确認報修后，“家安保”在全國的1000多個專業維修點可及時相應，提供服務。

按照類別，延保產品价格最低只有20多元，延保期限為1—4年。以一台价格在2000元的電冰箱為例，如果電腦板損坏引發的維修費用大約在230元左右，壓縮机損坏引發的維修費用則需要445元左右，如果消費者加入延保服務，可在厂商保修期（冰箱為3年）滿后的延保期內，免費享受上門維修服務，不需要再支付任何費用。

消費者持幣觀望者居多

帕勒咨詢資深董事羅清啟分析認為，給家電“買保險”的做法，有助于為制造商解決售后服務難題。即使生產商由于倒閉、破產等原因造成產品無法維修的現象發生，消費者依然可以根据“家安保”對問題產品進行鑒定和更換。

實際上，延保業務在歐美及日本等所有發達國家已有40多年的歷史，是一項非常成熟的產業。發達國家消費者延保購買率已達到40%，電腦產品的購買率超過85%。上世紀80年代，美國零售商參与延保的比例不到10%；到90年代，這一數字就超過了80%。今天，美國99%以上的零售商都提供延保服務，涉及到房產、汽車、電器等很多領域。許多發展中國家也已開展延保業務多年。

不過，据記者在市場上的了解，多數消費者目前對于給家電產品“買保險”，還處于觀望階段。很多消費者甚至沒听說過給家電“買保險”的業務，具体操作也不知道。廣州國美方面表示，針對這項新的服務，他們已經開展了全員培訓，今年希望將“延保”的參与率提高到40％。國美希望通過多渠道的推廣“家安保”，力爭2010年在延保服務水平、普及范圍、顧客認知度、銷售占比及市場占有率等方面均与國際水平接軌。

上圖：圖/羅偉

（編輯：健健）