鄭小姐學了一天不滿意想退遭拒,后經消委會協調終全額退費
本報訊 記者蔣佳元報道：對于深圳人而言，參加各种培訓充電是十分普遍的事，但由于各种原因，因培訓而引起的糾紛也時有發生。市民鄭小姐就碰到這樣的事：她去年年底參加一個培訓，培訓公司“承諾首五日無任何价值或体驗，便100%退費
。”但她在培訓一天后感覺不滿意要求退款時，卻被要求一定學完5日后，如果感覺不滿意才能退款。
据市民鄭小姐介紹，去年年底她參加了廣東愿景咨詢培訓公司組織的一個培訓項目推介會，經初步了解上課內容后，并且得到培訓公司“假如您完成探索四十學習研修首五日研修沒有任何的价值或体驗，您將得到100%的退費，愿景村將會無條件100%退還您的學費”的承諾后。鄭小姐就決定參加培訓，并交4900元學費。
鄭小姐告訴記者，剛上第一節課就讓她大失所望。“培訓的課程并不像宣傳的那樣，所教內容不是我所需要的。”鄭小姐說。
隨后，鄭小姐便提出退學退費，然而卻屢遭該培訓公司的拒絕，培訓公司要求她一定要學完首五日，若到時再感覺無价值才考慮退款。
鄭小姐告訴記者，在多次交涉無果的情況下，她將此事投訴到深圳市消委會。
据福田區消委會的工作人員介紹，接到此投訴后，她便与廣東愿景咨詢培訓公司負責該課程的周小姐進行了的溝通。周小姐卻告訴她，“根据公司与學員簽訂的‘研修協議書’規定，學員必須修完五天，才可退費。”
對此，消委會工作人員認為既然承諾五天都可以全額退費，那為什么一天就不能退費？這是有意設置障礙，且道理上講不通。
消委會工作人員告訴記者，在其力爭下，培訓公司則稱可以扣除一天的費用，但1000元的行政管理費是不能退的，即每天扣780元，只能退3120元。
對于這一結果，鄭小姐沒有接受。鄭小姐認為，其繳費的單据上明明寫的是“培訓費4900元”，根本沒有什么行政管理費，同時，該公司的宣傳中也承諾100%退款。
隨后，福田區消委會工作人員又多次与該培訓公司協調處理，最終，培訓公司同意全額退款。
（編輯：子琦）
