本報訊 記者程行歡、通訊員何建安報道：昨日，廣州市消委會公布了2007年的消費維權情況，以及十大典型案例。
据統計，去年，廣州市各級消委會共接受消費者來訪及電話咨詢約8万多人次，受理消費者投訴4500多宗，涉及金額約5000多万元。其中，解決投訴3800多宗，為消費者挽回經濟損失2200多万元。
消費
者對行業的投訴數量，在一定程度上反映了消費的熱點及行業管理的狀況。据了解，上世紀90年代至本世紀初几年里，郵購業、房地產業、電信業、家電行業一直是投訴的四大熱點。隨著政府及行業管理的不斷規范，促使房地產、通訊業和家電業加強了自我約束和管理，三大行業的投訴數量逐年下降，代之而起的是健身、美容業、IT業、旅游餐飲及物流等行業。投訴熱點的轉變，一方面反映了人們消費熱點的轉移；另一方面反映出這几個行業的市場競爭尚處于混亂無序的狀態；同時，說明政府對這類新興行業的監管尚存缺失。
十大案例
案例高檔彩電修不好
2007年3月，劉某于2003年8月購買三星PS42P2S等离子彩電一台，剛用不久，机子就出現了故障，維修公司予以換机。豈料，新机使用不久又出現故障，先后維修三次，仍未能正常使用。三年多來，劉某為修此机打電話投訴反映近百次，最后三星電子（北京）技術服務有限公司以2万元為消費者劉先生作退机處理。
案例高价頻譜無療效
2007年5月，伍某在推銷人員推介下，買下一台頻譜屋，价值59800多元。但他用后出現胸悶、气短、气喘現象。到醫院檢查，醫生建議停用頻譜屋治療，并且需住院救治。最后被投訴方退回伍某全額貨款。
案例美容不成反毀容
2007年5月，鐘小姐在廣州市某醫學整形美容醫院花10万元做丰額、下巴等五項手術，由于手術失敗，使鐘小姐毀容。其后該院同意幫其重做，但第二次手術依然失敗。第三次又采取抽脂注射，同樣以失敗告終。該院承認失敗，但只同意繼續通過手術修复，不同意張小姐提出賠償經濟損失的要求。
案例健美樂苑關大門
2007年7月，300多名消費者陸續向廣州市消委會投訴，位于人民北路流花公園內的健力寶健美樂苑流花分苑7月8日突然關閉，令購買了該樂苑終身卡、年卡和次卡的大批消費者無法進場。該樂苑事后也不退還卡費、水票費和保管箱押金，也不給予合理安排。
