二、品牌滿意度調查

1、請問您現在擁有的這輛汽車從种類上屬于:

a、經濟型轎車b、中檔轎車c、中高檔轎車d、SUVe、MPV

2、請問您對該車(品牌)的整体滿意程度是？

a、非常滿意b、比較滿意c、一般d、不太滿意e、很不滿意

3、對于該車(品牌)的以下因素，請問您最滿意的是________

a、性能b、質量c、造型外觀d、維修保養費用e、品牌形象f、配置g、油耗h、售后服務i、价格

三、銷售滿意度調查1、請問您購買這輛汽車的場所是？

a、4S店b、汽車超市c、汽車大賣場d、其他

2、您覺得4S店的位置便利程度？

a、非常便利b、比較便利c、一般便利d、非常不便利

3、店面內外環境的整洁程度？

a、非常好b、比較好c、一般不太好d、非常不好

4、4S店銷售人員服務態度？

a、非常好b、比較好c、一般不太好d、非常不好

5、該店提供按揭服務態度？

a、非常好b、比較好c、一般不太好d、非常不好

四、售后滿意度調查

1、在您抵達售后服務中心以后，到您的車子進入維修車間維修、保養，這期間接待人員的服務態度？

a、非常好，能初步迅速診斷問題并及時告知我

b、比較好c、一般不太好

d、非常不好，基本無人搭理，需主動詢問。

2、顧客等候區的設施及服務？

a、非常好b、比較好c、一般不太好d、非常不好

3、把車留在服務中心，而您又需要外出辦事時，維修商是否為您提供了以下服務？

a、派車送您到目的地b、為您叫出租車并付費c、為您提供替代車輛d、為您叫出租車但沒付費e、提供以上服務但我不需要f、未提供上述服務3、您對維修汽車所花費的時間？

a、很短b、比較短c、一般有點長d、非常長

4、對維修、保養結束后的交車服務，服務人員是否清楚解釋維修、保養的工作內容？

a、非常清楚解釋并指出問題所在；b、含糊其詞不是很清楚c、非常不清楚5、維修、保養能否有效排除故障？a、可以b、不可以6、維修、保養后車輛的整洁情況？

a、非常整洁b、比較整洁c、一般不是很整洁d、很不整洁

7、更換零部件的价格以及人工服務价格滿意嗎？

a、非常滿意b、還可以c、一般比較不滿意d、很不滿意

8、這次維修保養質量？

a、非常好b、比較好c、一般不太好d、非常不好

9、針對維修/保養后的跟蹤服務，打電話回訪維修、保養效果？

a、非常滿意b、比較滿意c、一般不太滿意d、很不滿意

10、您在這家售后服務中心有過糾紛、投訴的經歷么？a、有b、沒有

調查回饋可寄往：廣州市東風東路733號羊城晚報《汽車周刊》，郵編：510085或發傳真：020-87305633。亦可登陸金羊网或太平洋汽車网參与調查。