3·15風暴前奏

記者　車貴遠

汽車質量、銷售服務、售后服務

作為一名消費者，在買車、修車和維護過程中，不知您是否遇到這樣的煩心事：購買過程感覺不順心；在使用過程中遇到了層出不窮的小毛病小問題；在對汽車維修保養中遇到了以假充好、虛高報价的行為…

從今天開始截至到3月11日，我們將專門為此進行一番針對汽車質量、銷售服務、售后服務等方面的全方位大調查。如果您有什么樣的苦衷，不妨通過這項調查告訴我們。

新車質量難如人意

買一台新車你很高興，但是遇到一台經常出問題的新車就會令人很煩惱。當惊訝于平均每几天就有一輛新車推出的時候，不知道你有沒有發現市場上所出現的問題也越來越多。有專家表示，汽車質量的投訴中新車質量上問題多且較嚴重，不少投訴車輛的購買時間只有3到6個月。在汽車發展日新月异的時候，汽車的質量与服務質量正一步一步地向下走。

但汽車卻与家電不同，沒有實行三包，從而也就沒有從根本上保證消費者的利益。本來先進的工藝應該會給我們帶來不錯的質量，但事實卻非如此。中國汽車質量和服務整体有待提高已是一個不爭的事實。

有觀點認為，新車頻繁推出，汽車頻繁降价，導致了汽車質量和服務質量的相對下滑，直接導致了消費者購車欲望的下降。購車是很多人的人生計划之一，對于這樣一种大宗消費，很多人都不會隨便下手。目前中國的新車質量還沒有達到令消費者完全滿意的程度。在中國，哪個品牌的質量好、服務好，不是看它的開始，而是看過程。過程表現好，自然得到更多客戶的支持。本報的調查力爭還原出消費者目前新車購買前后的心態，力爭幫助厂商提高服務与質量。