□楊金溪
《昆明日報》用4個整版公布了領導干部的聯系電話和職務分工情況，深受百姓歡迎，一時間變得“昆明紙貴”。然而，當公眾將領導干部的電話拿在手中后，卻撥不通電話，抑或撥通了電話卻不能解決問題，會讓百姓更失望。“35副局長22無人接”值得注意！“昆明紙貴”，既要好看更要好用。（2月19日《
重慶晨報》）
沒有后續措施，只有電話號碼，昆明跨出這執政為民的“一小步”難以落地，有淪為姿態之嫌。如何使“昆明紙貴”由好看變得好用，我們不妨為領導支支招：
首先，對無正當理由不接電話者應有懲處措施。据悉，昆明市委、市政府辦公廳就此下發通知，要求領導干部及其工作人員除特殊情況外，手机等通信工具必須24小時開机，不得以任何借口、理由拒不接听工作信息。現在看來，只有要求還不夠，還要有相應的懲處規定。要提供公眾予以投訴的渠道，專人受理。實踐證明，再好的規定，獎罰不明都容易變成一紙空文。
其次，要多措并舉确保領導干部電話暢通無阻。目前昆明市公布的領導干部電話均是辦公電話，而領導干部們要開會、要出差、要下基層。因此，有必要將辦公室電話与手机實行捆綁，同時還可采取本人不在辦公室而委托他人代接電話的方法，將公眾反映的信息及要求，准确無誤地記錄下來，盡量使領導干部在第一時間能夠得到公眾反映的信息。
第三，要通過首問責任制對公眾來電給予滿意的答复。電話撥通了，關鍵是要能夠解決問題。老百姓的電話大量涉及到切身利益，領導干部不能推諉，指個兔子讓老百姓去追，上演電話“馬拉松”。因此，應該實行首問責任制。屬于領導干部自己能夠解決的要馬上拍板或協調解決，暫時不能解決的要說明不能解決的理由，需要其它部門或有關領導解決的要詳盡告知打來電話的公眾，必要情況下要親自出馬幫助引線搭橋，促成問題盡快解決。
“昆明紙貴”由好看變成好用，才算是將好事真正地辦好。
（編輯：日京）
