廣州站、東站不設退票點，除廣州八個退票點外廣東地區所有原集中售取票點均可退票
志愿人員引導退票旅客 鄺穗雄 攝
本報訊 記者曾頌、魏新穎，實習生冼
荻欣，通訊員王賽蘭、謝小玲報道：“天公”陰著臉，火車遲遲不見開出，大量旅客放棄春節假期出行———從26日大晚點起至昨日下午18時，廣鐵集團累計辦理退票47.2万張，其中廣東省占36.5万張。
由于鐵路部門規定：“凡持有票面日期為2008年1月25日至2月6日的車票，因此次鐵路受阻影響而未乘車的旅客，均可在2月6日之前辦理退票”，預計很多旅客仍在“持票觀望”。若行車久不复通，今后几日退票量可能逐漸遞增。
如何退票有疑問
“如何退票？”不少旅客都有疑問。
据了解，為了應付龐大的退票大軍，廣州地區已經設立8個退票點，不收手續費，為旅客辦理退票業務。在東莞工作了5年的楊先生提出了疑問，“我現人在東莞，退票難道還要特意來廣州一趟？”而很多已經回到珠三角的旅客則紛紛打來報社熱線，“為什么我們這里沒有退票點，難道真的要回廣州辦嗎？”
對此，廣鐵集團表示，除廣州站和廣州東站外，廣東地區原有的集中售取票點全部改為退票點（不含代售點）。例如：東莞旅客持有廣州－重慶北K192次車票，可在廣州站、東莞站（含集中退票點）辦理退票。
條形碼有損不能退
由于退票必須由人工輸入車票的票號進行确認、需要使用大量零鈔，加之旅客集中，流程耗時甚長。為此，廣鐵集團在各集中售票點、各車站（除廣州站、廣州東站）增設大量的退票窗口，緊急調集1000多名票務人員上陣。
但是，有一些小麻煩阻礙退票。“很多旅客一直把票攥在手里，時間一長就變皺了，條形碼讀不出來，票號也看不清楚，沒法驗明真假。”按照鐵路規定這种票不能退，否則會有大量假票“混水摸魚”；可是，旅客千辛万苦買到票，如今卻“家不能回、票不能退”，情緒上無法接受。
鐵路部門呼吁公眾，預計湖南地區惡劣天气仍將繼續，廣大旅客盡量不要乘鐵路出行。
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