“大爺”作風引來陣陣疑問
本報訊 記者夏楊、通訊員謝秋平報道:數字電視整轉關系每戶家庭,近日本報接到不少市民的來電和來信,反映數字電視整轉后服務跟不上,收費也太貴。
辦理遷移手續可否免費?
廣州市民謝女士原先住在同福東路,机頂盒是在那里領的,去年
9月她搬到江南大道中居住,房子管理者是粵信物業公司。開始時,電視机還能收到几個台,近日一個都收不到。謝女士找有線電視工作人員上門維修,但由于不是以前的地址,戶口簿和登記對不上,她不知該怎么辦。折騰了一番,還是沒有電視看,謝女士很苦惱。
廣州有線一位負責人解釋,目前數字電視還在整轉過程中,尚沒遇到用戶搬遷的情況。她說,用戶住址變遷,要到附近的有線電視工作站辦遷移手續。以后遇到問題,方便技術人員及時上門服務。
謝女士還反映,以前固定電話辦理遷移要交費,現在都已經免費了,“希望有線電視也向電信部門學習,增加服務意識,給用戶提供更多优惠和方便。”
承諾退費何時才能兌現?
市民王小姐向本報反映的也是和“服務”相關的問題。她去年10月11日在廣州有線電視芳村營業部申辦數字電視轉換手續,被要求先現金交付10月份的費用17元。王小姐申明,自己是銀行划扣戶,但對方強調一定要先交,“下月不扣就行了”。但實際上第二個月仍扣了17元。王小姐打電話去投訴,對方又承諾不扣。結果是月月照扣,直到現在!
“錢不多,卻讓人心里不舒服,他們的承諾到何時才能兌現?”王小姐气不過。她說,多扣了錢退回是理所當然,為何連拖几個月不辦。“恐怕是服務意識還不夠!”
為何匆匆提高收費標准?
家住廣州中山八路的市民李祝賢給本報寫信反映“數字電視未達標,收費十足欠妥”。他反映,轉換數字電視,只多個机頂盒,連用了十多年、已老化的電視線路也沒換。“現在的數字電視未提供全方位的技術服務,只是初級階段,有關部門何以匆匆就提高了收費標准?”
(編輯:敏華)