一言

歲末年終，旅行社一方面抓緊收春節的客，一方面在總結過去一年的經營情況。實際情況怎樣呢?据業內人士透露,旺丁不旺財———收客規模上來了，但獲利水平不理想。至于實際盈利水平，肯定也是諱莫如深。与此同時，員工又趁年末頻頻跳槽。因為一年下來收入增長一般般，一般的能拿雙薪已算不錯，十几個

都說服務行業是做“人”的生意的，而旅行社更是与人打交道最直接的行業，這個生意是收一個一個客、靠人一分錢一分錢賺回來的，從咨詢、報名到跟團旅游的每一環和每一步，旅行社都在跟顧客打交道，每一環、每一步對顧客的服務好不好，關鍵在旅行社的員工。推而廣之，旅行社要擴大業務規模，提高營業收入；要降低經營成本，提高經營效益，還是要靠執行的員工。員工是企業的第一顧客，員工的積极性、創造性，員工干事的動力問題不解決或解決得不好，其他方方面面的問題都是空中樓閣。員工問題涉及兩大部分，一是經營者的動力問題，二是非經營者的動力問題。兩個問題只解決前面一個,不解決后面一個就會出問題———內部的問題搞不定，服務顧客等等方面的問題好极都有限，都不會長久。套用一句老話：好的旅行社總是相似的，不好的旅行社總是不同的，而不同的根子總是相同的，現在旅行社存在的方方面面的問題，歸根到底都是自己“人”的問題。

解決人的問題，沒有捷徑可走，只有老老實實地創新体制、創新机制并嚴格執行，不合時宜的壇壇罐罐能拋棄的拋棄。小平同志很多年前就講，有好的制度坏人可以變成好人，坏的制度好人也會變坏人。現在講思想解放，我看旅行社最需要的就是思想解放。對旅行社來說，思想解放就是要与以人為本，建立員工收入的增長机制。做不到這個結果，什么創新都是虛的，企業不會長久。最近，省屬廣東中旅試水產權改革，在業內引起轟動，其根本就是要突破体制瓶頸，建立員工收入正常增長机制，促進員工与企業結為利益共同体，使員工分享企業發展成果。我們希望更多旅行社這樣做，而不是經營者光顧著自己、逼著導游領隊回來交人頭、玩各种貓膩從游客身上打主意……

去年政協會議提案透露，廣州旅行社人均工資是2000元多點，比全市平均水平低約1/3。面對如此水平，旅行社的投資人和老總們不知作何感想？起碼我們知道，這樣的工資水平雖然也不算太差，但肯定吸引不了人才。