近期，市場上鬧得沸沸揚揚的一件事情就是諾亞舟和三洋等產品被查出含有有害物質，据說這些有害物質還有可能有毒并致癌。消息公布之后，后續報道又顯示，一個主動啟動危机公關策略，一個則是先要“入京喊冤”而后又“尊重和理解”工商局的決定。這兩天，又听說了雙方表態，是沒有貼上黃色的警示標簽。

在這

應該說，電子產品出現問題，在3C類產品當中是最常見的。每每過一陣子，就會出現某某品牌質量問題的案例，或者某某品牌產品有毒、有害，等等等等。電子產品生產中往往有一個合格率，可再高的合格率都有可能會出現次品；更何況有些產品從研發、設計開始，可能就存在著質量問題或者其它危害性問題。但對于消費者而言，其實是很難有甄別力去鑒別這些事情到底危害到多大的程度，因為電子產品過于專業化，普通消費者很難有這個常識去判斷；即便是有一定的常識，但危害程度如何最終其實還需要有科學的儀器或者方法論證，而這一點上，一般消費者大多數不具備這樣的條件。

這也就是說，在某种程度上，消費者其實是處于相對弱勢的地位。買電器的時候，可以任憑賣的人胡吹；而一旦出現問題的時候，又可能遭受問題品牌方面的搪塞之語。總之，里外都有可能被動挨“宰”。所以，在這個問題上，誠信就顯得非常的重要。賣的時候要實事求是，天花亂墜的吹噓害人不淺；而出現問題時也要實事求是，本著負責任的解決問題的態度行事，不能找理由推托干系，或者編造謊言蒙混過關。如此不誠信的做法，都不是讓人信服的做法，企業自己宣稱的所謂“危机公關”，其實也不過是挽回當時一點面子而已，長期的潛在的隱憂還在，對品牌的“殺傷力”恐怕不亞于先前出現的事件。

即便真有誠信，更應該“防患于未然”，并且在出現問題之后主動認錯，采取善后措施。搪塞、推托、延遲甚至撒謊、狡辯，都不是一個优秀品牌企業所具有的企業人格。

俗話說的好，“紙是包不住火的”。任何謊言都有被戳穿的時候，而任何沒有誠意的做法也最終會被人看穿。到最后，恐怕還是“搬起石頭砸自己的腳”。（黃啟兵）

（編輯：健健）