中國電信廣東公司提升服務標准

本報訊　記者　馬勇、通訊員　黃海虹報道：今年10月1日，中國電信廣東公司將正式推出2007版的八大服務承諾，在服務內容、服務方式、服務標准上創新和提升標准，讓客戶盡情享受信息新生活。

据悉，新版的服務承諾包括八大項。寬帶上网暢通服務方面

其中，電話、寬帶裝机修障优質服務上，營業前台即時答复是否具備裝机條件；提供預約裝机服務，客戶可預約24小時后的上門服務時間（8：00—18：00含節假日）；普通線路故障24小時內修复。

收費服務上，固話和小靈通客戶均提供長話、市話、聲訊詳單查詢服務；錯計多收，雙倍返還（原銀奉還并補償等值電信業務）；提供繳費提醒和延遲停机服務。

投訴處理，更加快速答复。10000號、网上客服中心提供便捷投訴服務；客戶投訴48小時內答复。

另外，開通收費類業務，需經客戶确認。

廣東電信的負責人說，与原有服務承諾相比，新版服務承諾有了更多的提升之處：2006版服務承諾的內容主要集中在基礎業務上，新版服務承諾更加突出中國電信廣東公司不斷适應客戶需求，不斷創新，不斷推進企業轉型的特點，如著重推出“號碼百事通”綜合信息服務，寬帶上网暢通服務，提供電腦管家推介服務等。

更加突出品牌融合性整体服務，如“我的e家”業務申請，提供一單清服務；中心營業廳提供專柜服務，网上客服中心提供品牌專區服務等。

得益于廣東信息化的迅猛發展，居民可以通過寬帶网絡和固定電話實現住宅智能化管理

（編輯：敏華）