排隊叫號苦等之　多次往返難取之　貨不對板亦有之

本報訊　記者黃宙輝、實習生曾彩霞報道：中秋節雖過，但有關月餅的种种問題卻讓不少市民如刺在喉。据了解，盡管今年有關月餅的質量問題比往年少了，但有關服務的投訴、由月餅券引發的苦惱和尷尬卻有增無減。

9月23日是大多數月餅券換取

董女士的月餅票須23日前提取，于是她提前一天去江灣大酒店提貨，往返多次，對方總是推說要過一小時才有貨，直到23日下午，她仍然是空手而歸。中秋節的下午，在天河區上班的劉女士特地提前下班，打的赶到文昌南路某知名酒家換取月餅，但等到五點半，商家卻說月餅賣完了，害她白走一趟。

節前，高先生的公司給員工發200元的月餅券。為把券換月餅，他連日來去了至少5家餅店，跑了不下10趟，月餅沒拿到，還額外花了將近200元電話費和交通費。

想要的品种月餅老是“無貨”。23日下午，龍先生憑水果月餅券到体育東路某知名酒家提取月餅，店員說水果月餅已沒貨，只有蓮蓉月餅，但龍先生購買水果月餅是為了送給不好甜食的老父。龍先生質疑：“這樣算不算強迫消費呢？”陳小姐也有同樣的遭遇，手上的雪貝爾月餅券一直都因“無貨”而沒換取到想要的“冰皮七星伴月”，店家還不予退款，只能換購其他品种月餅。陳小姐向12315投訴，該店才承諾15天內退款。

■知多一點

對此，廣州“12315”投訴熱線表示，商家如果要求顧客換購其他品种，必須先征得顧客同意。如果顧客不同意，商家須以其他方式賠償，例如退款、換成同等面值的點心券等。如果協商不成，顧客最好在月餅券到期前撥打12315求助。顧客也可當場撥打“12315”，讓熱線的工作人員与商家交涉。“12315”提醒，如果需要工商部門出面協調，最好能提供与商家交涉的書面或錄音證据，因此消費者在与商家交涉時，盡可能收集交涉的證据。

（編輯：志彬）