早就听說過海爾服務的真誠,最近,天然居的陳先生真真實實地感受了一把。9月20日福田區天然居花園1棟16X2陳先生的家中海爾滾筒洗衣机出現故障,在下午15時左右報修,約定20時之后上門。不料,陳先生因廣深高速堵車無法准時到家,直到23時之后才到家。
海爾服務人員來電聯系,并留下了聯系電話,讓陳先生到家后
聯系他,陳先生抱著試一試的心態撥打了電話,23時30分海爾的秦師傅准時到了陳先生的家,出示了上崗證,陳先生看到“深圳市鼎昊工貿有限公司—洗衣机維修師傅秦志達”。秦師傅穿上鞋套開始仔細地進行了檢測,洗衣机因三角架損坏,要申請備件到后修复,陳先生表示想要周轉机用,24時30分一台干淨的洗衣机送到了陳先生家,當日約定22日上門更換三角架。22日陳先生又因有事23時到家,當他到家時發現秦師傅已帶好工具和備件在小區門口等著他,維修完成之后,已過了午夜,陳先生妻子做好了點心招待,秦師傅婉言謝絕了,并再三向陳先生表示歉意,請用戶簽好維修記錄單道別后离開了。
陳先生回頭看表已將近1時,看著服務人員濕透了后背的背影,深深地感動了,說道:“只有海爾的人能做得到啊。”
(編輯:yu)