文/記者　王琪　通訊員　許洁煌

出境旅游本是一件讓人開心的事情，但隨時可能遭遇到的風險給我們的旅程增添了一絲不安。風險主要來自于自然災害、意外事故和疾病等，除了人身風險外，還有可能遭受以上風險導致的財產上的損失。

面對這些風險，該怎么處理才能將我們的損失降到最低？廣東中旅總經

1.在入、過境過程中受阻怎么辦？

由于种种原因，某些境外國家的有關部門對中國內地公民入境的檢查較嚴。我公民在入、過境時受阻的情況時有發生。入、過境受阻主要是邊防警察怀疑護照的真偽，特別是怀疑護照上的照片被揭換過，因此，提醒我公民注意護照不要有破損并保持護照的整洁。

入、過境時游客應配合邊境警察的正常例行檢查，主動出示護照和其他身份證明資料；對于初到目的地國進行商業考察的人士，需隨身攜帶有關邀請方面的邀請信及活動日程安排和入住酒店訂單。如受到了不公正待遇，可向目的地國有關部門投訴或聯系中國駐外使領館。

2.在境外遇到警察突擊身份檢查怎么辦？

在境外地鐵、火車站等地方，有時會遇到外國警方的突擊身份檢查。遇到這种情況時，首先當事人不要緊張，應保持冷靜，同時出示自己的身份證件或國際旅行證件以表明身份。如遇便衣警察檢查，為防止有人冒充，當事人應首先請其出示身份證明，遇有可疑情況可表示愿去警察局檢查。如私人財物被無理罰沒，應請相關警員簽收。一般警察檢查是檢查身份，如遇對方要求搜身，可視情況拒絕。如遭受粗暴對待，應記住相關警員的姓名、警號和面相，以及現場的目擊者。如身体受傷，應盡快去醫院就診，并請醫生開出一份傷病證明。

3.隨身物品在境外遺失或被竊怎么辦？

我國公民出境旅游經常隨身攜帶貴重物品或現金，對安全防范沒有足夠的認識，因此時常成為偷竊的對象。如何對待游客在旅游期間的財物失竊？國家旅游局《旅行社旅客旅游意外保險實施細則》對此規定是：旅客的個人物品在其個人照管或攜帶時丟失，保險公司不予賠償；如在飯店、交通工具內丟失的，須有該飯店、運輸部門的保衛部門或有關公安局報案證明，有了以上證明，保險公司可以受理賠付。

因此，旅游者在旅游期間要妥善保管好自己攜帶的財物，一旦發現財物失竊，應及時報案，并取得有關部門出具的立案證明，有了立案證明，旅行社即可憑此為旅游者向保險公司申請理賠。沒有立案證明，旅行社對旅游者隨身攜帶的財物損坏或遺失不負向保險公司申請理賠的責任。

4.當在國外突發重病如何求助？

在國外突發重病，應迅速撥打當地急救電話，前往當地醫院治療。中國駐當地使領館可以協助提供當地醫院名單，并可協助通知國內家屬或單位。如要回國治療，經當地醫院及有關航空公司同意，使領館可協助聯系航空公司和陪護人員予以關照。

5.當所在國家發生恐怖襲擊、嚴重自然災害、政治動亂等緊急情況時，應如何尋求領事保護？

這种情況一般發生不多，但人生難免會有意外，万一遇到，首先不要消极等待，如尚有安全方式离開，應立即行動。同時應保留好自己的重要證件和記錄，包括護照、出入境記錄等，并放在安全可靠的地方。旅游團團友如与領隊失去聯系，應立即与就近的中國駐該國使、領館取得聯系，以獲得最新相關信息并進行注冊登記。使、領館將在必要及可能時協助中國公民(含死傷人員)撤离危險區域。

當在境外受到犯罪分子侵害（包括性侵害）時，應立即向當地警方報告，并索要一份警察報告复印件。還應當与律師或醫生（如需就醫）聯系，也可向中國駐當地使、領館反映情況。

6.在旅游國受到不公正對待如何處理？

出現問題時應當冷靜對待，不要急。如果是發生服務質量，首先要主動向陪同人員反映有關問題，与其溝通，讓其采取補救措施，不要采取抵触行為，讓損失繼續擴大；其次注意收集有關證据，以便在討說法時處于有利的地位。如果是出現較為嚴重的事故，應与陪同協商，及時向當地政府或警方、當地旅游主管部門等求助。

總之，當你遇到侵權行為或受到不公正待遇時，應視情況向警方或有關部門投訴，也可以尋求法律途徑解決。

7.境外購物買到假貨怎么辦？

這個問題是很多旅游者在旅游過程中都有可能碰到的問題。如果在國內內地必須到省以上技術監督部門，鑒定是假貨，憑鑒定書自購買之日起3個月內找商場退貨，旅行社只能協助，不能代賠。而如果在中國香港、澳門特別行政區購物必須在回內地后2個星期以內交給旅行社，可以退購物款的90%以上。

■出境游安全提示

1.市中心和“不安全區”少涉足

据悉，國外很多城市市中心的犯罪率要比其他地區高，在市中心比在其他地區更容易被盜。尤其是晚上，更容易碰見由于醉酒和吸毒而發生的暴力危險。所以應盡量減少單獨行動，少去人多嘈雜的娛樂場所。特別是晚上，待得越久，成為受害者的可能性就越高。女性游客要注意飲品是否被添加“藥”，一般离開過自己視線的飲品最好不要繼續喝。

2.夜間出門結伴而行

大多數犯罪都是乘机行事的，如果和別人在一起，就會安全一點，和你在一起的人越多，你成為伺机犯罪受害者的可能性就越低。年輕女性游客夜間不要獨自行走，應隨身帶手机，如果感覺有人跟蹤，立即報警。發現有車跟蹤，應記住車牌號碼并報告警察，告訴警察自己的名字和所處位置。不要獨自走僻靜的小巷或人少的街區。

3.被威脅應第一時間報警

在國外，如果覺得自己是受害者或被威脅，最好第一時間報警。遇有緊急事故時，立刻与領隊、同行團友或我國駐外使領館聯絡。

4.隨身攜帶酒店標示和必需電話

置身异國他鄉，建議將所住酒店的電話、地址記在一張小卡片上并隨身攜帶，方便在走失、迷路時候出示，對于老人家和語言不夠好的游客更要攜帶，大多酒店在前台都放有這樣的卡片。一些電話號碼也需常備，比如中國大使館電話和當地報警電話(如澳洲報警電話000，英國999)。

（編輯：左左）