文/圖　記者　梁棟賢

房地產業的公眾形象一直不算好，這几年，由于市場環境太好，房地產業更出現了不少負面新聞。業內人士認為，在市場很好時，雖然不注重企業的社會形象也能夠把樓賣出去，但這絕對是一种短視的行為，市場總有一天會逆轉，這樣的企業遲早要為此付出沉重的代价。

反面教

出爾反爾損害形象

由于樓价迅速上漲，最近“反价”成為不少發展商的選擇。售樓部開放時，發展商往往先放出一個樓价較低的風聲，等樓盤的銷售條件逐步成熟時，再視認購登記的情況多次提价。更有甚者，不少發展商感到之前在“內部認購”期所“賣”出去的房子太便宜了，于是主動承認內部認購違法，并主動要求賠償雙倍定金，希望把便宜賣掉的房子收回來。

專家點評

忽視形象是飲鴆止渴

廣州博量万天房地產咨詢有限公司總經理劉文偉和中原地產項目部總經理黃韜均認為，從去年上半年以來，廣州樓价快速上漲，令不少發展商發現了不誠信而帶來的超額利潤。雖然利益當前，但在業內人士眼里，這樣的做法無异于飲鴆止渴，“發展商沒有看到其中的危机，自然不會在公關上做出努力，一旦市場發生逆轉，這樣的企業很難有自己的忠誠客戶，最終的下場只有倒閉”。

正面例子

未雨綢繆贏得買家

在售樓部現場公布的資料中，万科集團不但將項目紅線以內的情況公示得很清楚，還將項目紅線以外的各种規划進行公示，讓買家有充分的知情權。

新樓盤逢源軒剛動工，估計要到明年“五一”才能開盤，新城市地產已經對新項目所在街道的20戶特困居民進行慰問，像這樣的活動，該公司已連續舉辦了很多次。

專家點評

壟斷背后有其合理性

劉文偉認為，出現危机后才進行公關，畢竟是亡羊補牢。其實，從維護企業形象來看，最好的辦法是未雨綢繆。老城區項目的買家主要是附近的居民，新城市地產在樓盤開售前已先在社區搞一些慈善活動，提升其公眾形象很明智。而万科集團的做法則可以減少很多不必要的麻煩，因為不少地產方面的投訴都是由于周邊市政設施如變電站、垃圾處理站等產生的。發展商早日公示，看似讓買家在購房時有了更多的遲疑，實際上可以減少很多不必要的糾紛，也贏得了自己良好的公眾形象。

黃韜認為，不注重自身形象的多數是一些在一線和二線之間掙扎的企業，很少是龍頭企業。很多企業10年前的起點都差不多，為什么有的企業能迅速崛起成為“一哥”，具有一定的壟斷地位，有的卻已經在市場上垂死掙扎？其實在這背后也有其合理性，因為注重公共形象也是企業長久發展的根基。

提前搞好社區關系，可為樓盤以后的銷售加不少分

（編輯：志彬）