“變革需求從未如此急迫”

2007年12月31日，WTO對中國旅游業的保護期結束的日子越來越近，長期處于“溫水煮青蛙”效應之中的國內旅游企業開始覺得“這個夏天有點冷”。

其實最近一段時間的旅行社行業已經不太平靜。不論是老牌國有旅行社“全体起立”式的与央企股權置換改革、還是民營旅

行業之痛———“航母”追不上“舢舨”

問：有一些旅行社人士用“迷茫和困惑”來形容目前旅行社行業環境，到底他們面臨的是怎樣的格局？

李：今年上半年，國家旅游局評出2006年中國旅行社“雙百強”，這個以營業額為主要排序指標的“雙百強”，曾經是旅行社實力強弱的最重要指標，但盈利能力卻讓人哭笑不得，經統計，“雙百強”的平均淨利潤率只為0.41%！

半年几十万元的利潤便能成為今年1-6月廣州旅行社利潤排名的前几名，相比之下，只有几十個人、專做同業批發的小旅行社，日子可能過得比表面風光的“百強社”還滋潤。大社与小社、國有社与民營社、綜合社与特色社的贏利能力倒挂，正是如今浮在面上的大旅行社不得不面對的尷尬。

問：為什么會出現這种現象？

李：一個重要原因是綜合社產品和服務模式的雷同。除了目的地有區別，綜合社所能提供的都是一些傳統團隊服務，服務手段單一，只能靠价格競爭，導致利潤降低。在廣東旅行社里，能因為特色讓人留下一點印象的，實在是屈指可數。相比之下，一些所謂“小規模”的特色旅行社、旅游俱樂部、探險俱樂部、車友會反而能提供給旅游消費者一些更加個性化和特色化的旅游服務。

窮則思變———做加法還是減法

問：難怪不少旅行社開始把注意力開始轉向景區、酒店，是不是正因為他們覺得做旅行社不賺錢了？

李：再用傳統的模式來經營旅行社顯然已經不能滿足新的競爭形勢的需要。面對中小旅行社靈活經營的攻勢和新型旅行商如在線旅游的興起，綜合社也在四處尋找出路。比如股權多元化的改制，強化出資人意志和收益；比如著力利潤中心轉移，挖掘邊際收益，做“不靠旅行社業務賺錢”的旅行社；比如目的地營銷，降低自投廣告成本支付，等等。

問：种种不同經營模式的改變，其核心是什么？

李：從經營模式來看，多年以來國內旅行社業一直是在做“加法”，什么業務都涉獵，出境游、入境游、省外游、省內游，近兩年除了組團業務，還做起了酒店、机票的預訂及自由行業務。如果再細分，每一塊里面又能分出好几小塊。所謂“麻雀雖小，五臟俱全”。

近年來，隨著同業价格戰競爭的升級，毛利率的不斷下滑，不少旅行社特別是國有旅行社開始意識到在這种業態下，面面俱到是很難做“全能冠軍”的，于是開始以民營先進旅行社為榜樣，學做“減法”，爭取成為“單項冠軍”。這种潛在的轉變有發展戰略、經營策略的調整，也有客觀現實所迫的無奈。

行業之思———創新才是出路

問：出路在哪里？

李：當今旅行社必須認識到“兩個常態”：第一，產品同質化、競爭白熱化是社會的常態，微利也是社會的常態，想完全跳离“紅海”是不現實的，因此，只有那些腳踏實地沉下心來，實實在在抓質量、認認真真降成本的企業，才有生存的可能；第二，不斷創造、推陳出新也是社會的常態，因此，只有与眾不同，開發出創新產品、創新品牌、創新市場的企業，才有可能成為行業的領導者。占領常規市場与創造新興市場，是“兩條腿走路”，只靠其中一條腿是不可能長久的。

創新方面，除了產品和服務的特色化和個性化，盡快建立批零体系是關鍵。“大而全”的發展模式已不再适合新競爭環境下的旅行社業，預計將會有一些在采購、產品開發方面有實力的旅行社向批發商角色轉變，而一些在營銷上有优勢的旅行社轉為零售商。目前在深圳，一种以超市模式代理多家旅行社產品的旅行社“蘇宁”、“國美”模式已經出現。

新出現的在線旅游企業也面臨轉型，一些知名的在線旅游商迫于主營業務利潤貢獻率的下滑，也紛紛走到線下開展傳統組團業務的銷售及配套服務，開始“兩條腿走路”。本報記者　許靜

廣東旅行社行業協會會長李建奇　許靜　攝

（編輯：志彬）