□王琳

“十一”眼看到了，對某些靠游客吃飯的商家們來說，這是一個不可錯過的“宰人周”。陝西西安市臨潼區假日辦提前投入黃金周工作，出台了9項貼心服務措施。其中的一個舉措就是，為了不耽誤游客的行程，該區工商部門拿出了10万元，准備用來墊付游客購物的損失。在工商部門先賠償之后，再對違規的當事

大凡旅游，在行程上都有周密的安排，游客通常都不會為自己留出几天專供投訴和打官司用。游客維權難，難在時間不便、交通不便，而尋求救助的程序又總是呆板、繁复，讓你沒了脾气。正因為旅游中的購物糾紛有著不同于一般購物糾紛的這些特點，才需要我們的行政執法部門和司法部門想游客之所想，急游客之所急，在法律的大框架下盡量簡化維權程序，因應游客維權的特點，并盡可能体現迅速和公正。這個“游客投訴，工商先賠”的措施在眾多旅游城市也不多見，應該說表現了有關部門站在游客的角度思考問題，并試圖解決問題的積极姿態。

然而，救濟途徑再便捷，糾紛解決再迅速，也僅僅是糾紛發生之后的補救措施。因此，旅游地的管理者加強日常執法，注重打造一個交易公平、服務优質的購物環境，才能最大可能去預防和減少消費糾紛。但愿“游客投訴工商先賠”不僅僅限于“黃金周”，也但愿有更多快速解決旅游糾紛机制出台，讓游客能夠在制度的保障下高高興興地踏上旅程。

（編輯：日京）