作者:羅長江
一個外地朋友問及一個不起眼的問題:廣州地鐵指示牌為什么都是与街道走向平行,多不方便。我留意了一下,果不其然,你不走到指示牌前,很難發現它。從視覺原理考量,人的雙眼最易看清的是与其視線成垂直角度的物体,指示牌的方向轉個九十度,人們老遠就可看到,多少商家的廣告招牌、高速公
路的指示牌都如此設置,上海、香港的地鐵指示牌也如此安放,不知此地設置者為何忽略了,我無言以對朋友。
也許你會認為這只不過是細節問題,無傷大雅,問問就清楚了。但許多時,細節卻決定事情的成敗,人心的向背。人行道時興鋪設導盲帶,有的導盲帶卻永遠筆直,碰到候車亭、電話亭、變電箱也不拐個彎,效果可想而知;香港的“八達通”卡,不用了可在任何一間地鐵站售票處消退,無須其他手續。廣州的“羊城通”卡,全市僅有三個點可退,且須提供購買時的發票,備受詬病;現今的高樓大廈在設計上稍添一筆,預留了空調槽,不但帶來安裝的方便,且對大樓外觀、城市景觀都是一大貢獻。
細節對于主干宏枝來說雖然并不起眼,有時卻起著關鍵的作用。最突出而為坊間樂道的莫過于清朝的傳位之爭。說的是康熙駕崩,皇四子胤禎串通上下,私改密詔,把“傳十四子”改為“傳于四子”,只加一筆,便當上皇帝。雖然后人拿出今“于”与古“於”不同、行文稱謂不當、詔書應用漢、滿兩种文字書寫等理由駁斥為民間戲說,無稽之談,但由此可見,細微處不能儿戲。
“過程精品,細節決定一切”,這是一家建筑公司挂出的橫幅,這里沒有“苦干”、“力爭”等標簽式口號,“提前”、“獻禮”等程式化宣傳,有的是對員工的善意警醒,對事業的高度責任。相比之下,你不是對其產品更多一份信任嗎?
李安最近就執導《色,戒》一片与媒体有一段精彩對話:在這些細節上的要求不能說耽誤了時間,只是對我來講很重要,對有些人不重要。因為我知道人家看我的電影的時候會這樣的要求,做不到我真的很抱歉,做得到我就盡量,逼死工作人員也沒有辦法,為了千秋万代,逼死几個人也不算什么。他所說的細節是指符合影片故事的背景———上個世紀40年代環境的一只杯子、一堵舊牆以至一個繁体字等細微處。沒有對細節的認真,能拿到世界電影最高獎—奧斯卡金像獎嗎?
細有末節极不顯眼,乏人關注,無人喝彩,不經意間,它可能是一件產品、一項服務成敗得失的關鍵,細節里面有大乾坤。
(編輯:健健)