作者：羅長江

一個外地朋友問及一個不起眼的問題：廣州地鐵指示牌為什么都是与街道走向平行，多不方便。我留意了一下，果不其然，你不走到指示牌前，很難發現它。從視覺原理考量，人的雙眼最易看清的是与其視線成垂直角度的物体，指示牌的方向轉個九十度，人們老遠就可看到，多少商家的廣告招牌、高速公

也許你會認為這只不過是細節問題，無傷大雅，問問就清楚了。但許多時，細節卻決定事情的成敗，人心的向背。人行道時興鋪設導盲帶，有的導盲帶卻永遠筆直，碰到候車亭、電話亭、變電箱也不拐個彎，效果可想而知；香港的“八達通”卡，不用了可在任何一間地鐵站售票處消退，無須其他手續。廣州的“羊城通”卡，全市僅有三個點可退，且須提供購買時的發票，備受詬病；現今的高樓大廈在設計上稍添一筆，預留了空調槽，不但帶來安裝的方便，且對大樓外觀、城市景觀都是一大貢獻。

細節對于主干宏枝來說雖然并不起眼，有時卻起著關鍵的作用。最突出而為坊間樂道的莫過于清朝的傳位之爭。說的是康熙駕崩，皇四子胤禎串通上下，私改密詔，把“傳十四子”改為“傳于四子”，只加一筆，便當上皇帝。雖然后人拿出今“于”与古“於”不同、行文稱謂不當、詔書應用漢、滿兩种文字書寫等理由駁斥為民間戲說，無稽之談，但由此可見，細微處不能儿戲。

“過程精品，細節決定一切”，這是一家建筑公司挂出的橫幅，這里沒有“苦干”、“力爭”等標簽式口號，“提前”、“獻禮”等程式化宣傳，有的是對員工的善意警醒，對事業的高度責任。相比之下，你不是對其產品更多一份信任嗎？

李安最近就執導《色，戒》一片与媒体有一段精彩對話：在這些細節上的要求不能說耽誤了時間，只是對我來講很重要，對有些人不重要。因為我知道人家看我的電影的時候會這樣的要求，做不到我真的很抱歉，做得到我就盡量，逼死工作人員也沒有辦法，為了千秋万代，逼死几個人也不算什么。他所說的細節是指符合影片故事的背景———上個世紀40年代環境的一只杯子、一堵舊牆以至一個繁体字等細微處。沒有對細節的認真，能拿到世界電影最高獎—奧斯卡金像獎嗎？

細有末節极不顯眼，乏人關注，無人喝彩，不經意間，它可能是一件產品、一項服務成敗得失的關鍵，細節里面有大乾坤。

（編輯：健健）