□曉錢

如果被弄得寒心了，即便正常人也難免會有點做出點乖張的事情。

比如，一個姓王的先生，去廣州東川路一家銀行匯款1000元，一等就是三個小時。看著五個窗口只開三個，其中一個還是貴賓廳，里面營業員“优哉游哉”，王先生火從心頭起。輪到自己后，先匯款一千，繼而將身上40多塊錢分11次存入賬戶

這种惡作劇式的做法，一定耽誤了后面客戶的時間。但從報道來看，王先生并不是完全沒有公德的人；而他后面的客戶，似乎還很理解他。

王先生還有公德之心，因為他說他知道自己行為不當，所以一面要撒气，另一面又希望營業員阻止并解釋長時間等待的原因。但“奇怪的是”，營業員什么都不說，一張一張地幫他辦理；銀行也沒人來解釋。當然，此時營業員的“耐心”和“配合”，并非其素質或涵養的体現，而是一种冷漠的鎮定。要能做到這鎮定，必須要做到兩點：机械和不顧其他客戶時間；至于銀行沒人來干涉或解釋，自然不是因為他們百忙之中抽不出空來，而是這個營業廳集体就如一尊行尸走肉：沒有活力，眼里也沒有顧客，連起碼的責任感都沒有了。

所以，后面的顧客沒有埋怨王先生，只是淡淡地認為“不可取”，而且認為責任是在銀行方面：既沒有效率，也沒有人對排隊的客戶進行解釋和疏導。

大概除了在銀行工作的人，人們都會同情王先生后面的顧客吧。實際上，絕大多數客戶都能感受到，無論要辦什么業務，只要和銀行打交道，面對這個大的官僚气十足的机构，自己是多么的弱勢———銀行信息夠“保密”，條款夠霸王，效率夠低下，態度夠敷衍。因此，去銀行辦事的人，耳邊听到最多的就是客戶們無奈的唉聲嘆气和毫無作用的牢騷。

在這樣的環境下，突然冒出個王先生來，行為雖然“不當”，但畢竟能自我安慰式的泄憤一下，這也算量种“非對稱式襲擊”吧，現行制度下的不少銀行和其他的壟斷行業，其霸道和低效，是足以激起很多王先生這樣并沒有什么殺傷力的“非對稱”襲擊的。

（編輯：Robby）