网上銀行系統操作“定活互轉”業務陷入死胡同，客戶有此“奇遇”——

用建設銀行网上銀行系統在同一張銀行卡內辦理“定活互轉”業務，陷入一條死胡同——活期轉成定期后，不能再轉回活期。若想轉回，只能到銀行柜台交易；如果不在開戶地，還要加收千分之五的手續費！

网銀

8月31日晚，記者憑在廣州開戶的建行龍卡賬號登錄建行网上銀行，通過“定活互轉”窗口成功將9万多元的活期存款轉為7天通知存款。准備設立提款通知時卻惊奇地發現，子賬戶中沒有通知存款的選項，网上銀行陷入了一條死胡同———活期轉成定期后，不能再轉回活期！

返回賬戶查詢余額，那筆9万多元的通知存款明明就挂在龍卡通賬戶下。急忙撥打建行客服電話95533，接電話的客服也搞不明白，說向“相關部門”咨詢后再作答复。

9月3日，95533客服告訴記者：建行7天通知存款不需要設立提款通知，7天后系統會自動計息，自動滾存。“如果要提前轉出呢？”“那得到柜台辦理。因為7天通知存款提取后，就得銷戶，而网銀還沒有銷戶的功能。”“這個解釋不對，如果能在网上開戶，就應該能夠銷戶。”“是啊，是啊，不好意思。”客服態度极為誠懇，表示將再向相關部門查詢。

柜台与客服說法不一

5日中午，記者來到建行中山某營業网點，要求提前轉出通知存款。可柜台工作人員在電腦上怎么查也查不到通知存款的記錄。“這是普通的借記卡，只能做活期儲蓄。7天通知是定期，怎么可能在這張卡上？”一旁的女柜員不屑地說道。記者告訴她，自己是在网上辦理的業務，是95533客服建議到柜台划轉的。“95533不在一線，他們說的不一定正确，要實際操作才知道行不行。”

無奈，再撥打95533咨詢。這回，客服讓記者在网上与她同步操作，結果還是不行。她建議記者再回到柜台去辦理，并表示她可以在電話上教柜台工作人員按她的指令操作。“你們互相說對方錯，我該听誰的？”記者拒絕了她的提議。

第二天一早，中山网點柜台工作人員打來電話道歉，說因為沒有接到上面的通知，他們不知道還有一套在另外一個系統上操作的新業務。如果記者還有需求，可以优先辦理。

建行將為漏洞添補丁

7日，是那筆7天通知存款到期的日子，可建行网銀還是不能划轉。下午，95533給記者最后答复：我們网銀只開通了通知存款的開戶功能。要划出，只能到柜台。如果在异地，要加收千分之五的手續費。

“錢還在原來的那張銀行卡內，怎么還要收手續費？”“對不起，系統默認你是在開戶地。如果在异地轉賬，就要收手續費，最高100元。”按銀行7天通知存款利率計算，10万元人民幣存7天的利息扣除利息稅后是31.15元。這樣算來，豈不是還要倒貼60多元？系統漏洞造成的損失，怎么能讓客戶承擔？記者向建行提出投訴。

前天傍晚，建行相關人士對投訴作出回應：由于電腦系統缺陷，導致借記卡“定活互轉”業務在网上只能轉入，不能轉出，目前建行技術部門正在為此漏洞添補丁。　本報記者　潘林

(CY/編制）