街坊質疑：有強買強賣之嫌吧？
本報訊
記者姚顥、實習生梁靜文報道：在客戶毫不知情的情況下，銀行的電話銀行自行收取服務年費，“這算不算霸王條款？”日前，市民黃小姐帶著疑問致電本報，細說了她的疑惑。
黃小姐說，自己近日撥打電話銀行熱線查詢存折余額，發現電話銀行服務
居然收費了，金額是3元1年。隨后黃小姐詢問有關工作人員，對方表示，收取3元的年費只是針對已經開通電話銀行的用戶。而開通電話銀行要求用戶已辦理儲蓄卡。對于已經持有該行儲蓄卡的用戶，如不清楚自己是否開通了電話銀行服務，可進行查詢。同時，工作人員又表示，無論用戶是否持有儲蓄卡，如果只是通過銀行存折上的賬號進行電話查詢，仍然是免收服務費的，用戶只需支付市話通話費。
但黃小姐還是不解：自己几年前開通電話銀行時是不需收取費用的，究竟什么時候開始收費的，為何不告知呢？“這种做法難免‘霸王’。”黃小姐質疑。
對此，該銀行某負責人表示，此項收費是根据國家發改委和中國銀監會聯合頒布的有關規定執行的。“從開始收費以來，我們每年均已向廣東銀監局報告備案。”他還表示，從2004年起開始收取個人電話銀行年服務費以來，他們已通過在銀行网點張貼公告、网站發布等形式告知客戶。
電話銀行收取年服務費，算不算霸王條款？對此，廣東岭南律師事務所律師黃添順認為：雖然這項收費是銀行單方面的規定，但并不算霸王條款。然而儲戶在毫不知情的情況下，被收取了几年的電話銀行服務費，違反《消費者權益保護法》有關規定，銀行難脫強買強賣之嫌。
（報料人黃小姐，四等獎50元）
（編輯：曉航）
