逛賣場最令買家极度掃興的事情,莫過于看見自己心儀的家具被警告“非買勿坐”。不客气地說,看到這种警告牌,原本就算有買的心思,也立時被擊碎了。這無异于遇到一位頗合眼緣的姑娘,正想進一步了解,卻被對方父母告知“非娶勿近”,心底泛起的那一絲漣漪,瞬時被凍住。
娶妻和買家具,其實是一個道理,都
是“鞋子穿在自己的腳上,舒不舒服只有自己知道”。所以,買家具,必須是個性化的,別人合适的你不一定合适,別人喜歡的你不一定喜歡,買家必須得自己去体驗、去感受,才能知道是不是自己想要的。就說每個家庭都有的電腦桌,由于身高的不同,手臂長短的不同,男性和女性的身材比例不同,因此,合适自己的電腦桌、椅也就不同。如何找到合适自己的電腦桌,很大程度是靠体驗來決定的。但是,“非買勿坐”的牌子給人帶來無形的壓力,在挑選和衡量之間,總是不能做到完全放松、完全隨意。甚至讓人一開始就繞道而行,不去碰這塊冷冰冰的牌子。
幸好,不知從什么時候起,家居賣場里開始出現另一种讓人感覺溫暖的提示語。宜家的床墊上(上面有一層薄膜)有一個大大的笑臉,下面寫著:“躺下來試一試,看看有多舒服!”穗港歐陸家私也專門開辟出体驗區,讓顧客在价值几万元甚至几十万元的床墊上和床架上躺下來,完全放松地感受該產品是否适合自己。不久前的吉盛偉邦和靚家居,也都出現了親切的体驗式服務。
“不買則……”的營銷時代已經過去了,更多的充滿人性化的“体驗式服務”,將讓家居的經營者和消費者真正地走到一起。 文/郝婧羽

(CY/編制)