主題：尋找旅游行業創業新馬達

———“旅游体驗”營銷初探時間：2007年7月9日地點：國際旅游名店城主辦：羊城晚報報業集團協辦：廣之旅國際旅行社股份有限公司

本版撰文：本報記者　周方

本版攝影：魏輝　吳少彬

整理：董萍

主講嘉賓：

朱竑(中山大學旅游發展与規划研

鄧李寶茵(澳大利亞旅游局中國區經理兼首席代表)

達文奧(香港迪士尼樂園銷售及旅游業推廣副總裁)

鄭烘(廣之旅國際旅行社股份有限公司董事長、總裁)特邀嘉賓：

黃錦波(美國首位華裔市長，有醫師、市長、歌星、企業家、健身專家多重身份)

胡偉權(澳大利亞新南威爾斯州旅游局北亞區局長)

徐宁(ClubMed地中海俱樂部亞洲有限公司華南區業務發展代表)

何秀池(封開縣岭南奇境旅游有限公司總經理)

主持人語

營銷的"唯心主義"

文/周方

關于“体驗”的核心价值，現場嘉賓、中山大學的朱竑教授一言以蔽之：傳統營銷引導顧客的理性消費，体驗營銷開發感性消費。

如何開發“感性消費”？

美國人達文奧這樣理解：在与顧客溝通過程中需要保持一种直觀的態度，在表達中需要更直接的溝通。而早在上個世紀90年代就“折騰”出旅游文化節的鄭烘講得更透徹：注重顧客的心理需求，然后再挖掘旅游產品的心理屬性。

有一句現代真理：以人為本。這句真理也是營銷的本質之一；且以營銷結果而言，以人為本———說白了就是以人的“心理需求”為本。

旅游產業是有形物質產品（景點）与非物質產品（導游服務、文化風情等）相融合的現代服務業的支柱產業，也是一個競爭相當激烈的行業。前者靠大自然賜予，它已不能成為競爭中取胜的核心力量；后者則是靠自我創新和挖掘———而正是這种永不停止的逼上梁山似的挖掘，才成就了廣東旅游業在全國旅游業中獨樹一幟的龍頭地位。今天，“体驗營銷”以一种更直接的方式進行了這种深層挖掘：破除區域限制，將“体驗”移地進行；破除行業限制，將心理需求植入營銷。這种創新，不論它帶來這樣或那樣的服務質量監督問題，都是值得稱道的。

因為“以人為本”，的确是商場獲胜的百用百靈的絕招。