本報綜合消息　近日，國內某知名企業發現有人利用該企業多年前廢棄的客戶服務電話號碼，另起爐灶建立所謂的“維修中心”，并在接到消費者的報修電話后，派人進行檢修服務，借机收取高額費用。

据初步了解，不法分子通常的手法是：選擇棄用時間較長的客服電話，鑽商品超過“三包”期，不能免費修理的空子；如商品尚在“三包”期內，他們則以各种理由推掉這份“業務”，或者以消費者使用不當為由再收費。當消費者對維修人員的身份或票据提出質疑時，他們往往以受生產企業的委托為理由解釋。這些假冒維修點的另一個特征是：收費高、技術差，使用的配件質量低劣。

為此，中國消費者協會特別提醒消費者遇到上述情況時，可通過當地“114”台查詢經營者的真實身份后再做決斷。同時，建議提供售后服務的企業注意以下事項：

一、保持客戶服務電話的穩定性，如變更對外公開的客戶服務電話，應盡量擴大社會公告的范圍，并要求電信公司延長原號碼的“冷凍期”。必要時，企業可買斷該號碼的使用權，不給不法者留下可乘之机。

二、對已經棄用的客戶服務電話實行回查，确保沒有被非法利用。

（日京／編制）