本報記者　程行歡

空調坏了該怎么辦？找厂家的售后服務點維修唄！不過，廣州市民劉先生剛剛遇到一樁奇怪的事情，空調坏了，維修點還可以個人名義和公司名義來維修，而且价格還真不一樣。

維修价格懸殊名堂多

据劉先生表示，近日家里的空調出現不制冷的毛病，但已經過了免費保修期，于是他只能撥打了售后服務卡上的電話，找到厂家設在廣州的特約維修點付費維修。維修點第二天派來的維修工上門檢查后，告訴劉先生說，有可能是壓縮机坏了。按照厂家的規定，要收費380元才能修好。這個价格讓劉先生大吃一惊，買空調只要不到1000元。用了兩年后維修居然要近400元！于是就說太貴了，能不能便宜點？維修工先是說收費是厂家制定的，不能講价，后來又看劉先生不打算修了，竟忽然對劉先生說，如果肯找他以個人名義來維修，只要付140元。在得到劉先生同意之后，維修工很快就把空調修好了。

這件事情讓劉先生不禁納悶：空調維修究竟該付多少錢？

信息不對稱存在盲點

事后，一個懂行的朋友告訴劉先生說，按照140元的收費，空調的毛病很可能只是簡單的電路問題，不可能是維修工所說的壓縮机故障。但對于不了解空調結构的劉先生來說，一切都由維修工說了算。記者從廣州市12315了解到，近來空調類申訴急劇上升，僅上個月就達433宗。而在空調維修方面，价格問題成為焦點。不少維修店鑽消費者對技術問題不懂的空子胡亂要价，有的甚至亂報故障名稱。劉先生遇到的就是一個例證。

有業內人士透露，個別維修點的老板還會規定維修工每天固定要達到多少錢的營業額，無形中促使維修工漫天要价。這些問題不僅存在空調維修點，其他家電行業也不同程度地存在。

雖有規定但難以執行

据記者了解，由于空調維修价格屬于市場放開价，因此，強制性的定价不再受監控。但廣州市家電維修行業協會早已經在物价部門的許可下制定了“廣州市家用電器維修服務收費指導价”，之后不斷進行修訂。雖然經廣州市電器維修行業協會認定，將維修企業分成特級、一級、二級、三級等水平，并根据電器的不同故障將維修分為大修、中修、小修等三种情況分別制定最高收費价格，但是，由于空調品牌、品种繁多，行業協會不可能規定具体某個零件出現故障收費標准是多少，這給了一些無良維修點可乘之机，一些維修工謊報故障原因，顧客也無從分別。

不過，也不是毫無辦法。根据國家發改委的規定，空調維修必須將零件費和維修費分開收取，為防范一些維修工虛報故障、偷梁換柱，用戶應要求維修工將換下來的零件還給用戶。此外，要求維修工須在維修單上詳細填寫故障原因以及換了哪些零件，以便有疑問時請教行家。對維修价格有疑問或者發現亂收費、价格不公示的情況，消費者可以撥打物价局12358舉報電話以及廣州市電器維修行業協會服務投訴電話83492865投訴。

上圖：修空調（圖文無關）　陳海平　攝

（日京／編制）