本報訊 廣州市工商局12315指揮中心上月共接消費者來電18913宗，比前一月下降了6.8%。其中咨詢15584宗，同比下降8.0%；申訴1733宗，同比上升6.6%；舉報1596宗，同比下降8.6%。對受理的申訴舉報案件，市局12315指揮中心三方通話處理53宗，轉各分局處理2648宗，轉維權協作网絡成員單位處理9宗，轉維權社會网絡成員單位處理619宗。

7月份，反映較為突出的几個問題主要在空調類和商業欺詐上。在空調類投訴中，主要問題一是商家不按時送貨安裝；二是空調不制冷；三是不履行“三包”規定、維修質量差。如張先生于今年1月購買了一台空調，出現不制冷等故障，厂家遲遲不予保修，后經指揮中心調解才解決問題。而對于空調送貨安裝不及時的申訴，指揮中心接案后一般即時聯系商家，督促其盡快送貨。

此外，商業欺詐問題較為突出，共71宗。主要集中在發外合同加工和郵購服務兩大行業。其中，利用合同發外加工產品騙取錢財的申訴有44宗。如范先生与位于白云區廣從一路的廣州黎航電子工藝有限公司簽訂了一份加工1000支液晶數顯測試筆的合同，支付了6000元押金，后該公司以產品不合格為由，不但不支付加工費，還扣除押金。有關郵購欺詐的申訴有19宗，如袁先生通過轉賬匯款向位于越秀區越秀南路的環宇電子公司郵購一台手机，經調查該地址并不存在該公司。發生商業欺詐的主要原因：一是不法商家的欺詐手段層出不窮，利用報刊雜志、宣傳單張甚至网絡、手机短信發布虛假廣告，誘使消費者上當。二是消費者的防范意識薄弱，受騙者大多是無固定職業人士、山區農民等，在高額加工費、低价郵購商品的誘惑下，极易上當受騙。

（程行歡 許遵亮）