本報訊　前后22天共換了三次手机，令消費者不得不尋求其他途徑解決。日前，消費者鄺小姐到從化消委會投訴，稱其在從化街口某商場買了一台名流新款手机，用了不到几天按鍵即不听使喚了，無奈只好到該商場更換一台同款手机，但僅僅過了兩天，手机便自動關机或自動開机。

隨后，鄺小姐又到該商場理論，然而商場只同意再更換一台手机，鄺小姐只好又換了一台同類型的手机。然而用了10天，新手机居然沒有信號。鄺小姐大失所望，再去商場換的時候，認真選了一台知音M68新款手机，可是沒過几天，這款手机一再出現自動關机或自動開机等情況。

根据消費者反映的情況，消委會把案件轉到轄區街口工商所辦理。街口所對案件非常重視，派專人負責處理投訴。根据國家質量監督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局、信息產業部第4號令第十一條規定，責成經營者無條件將購机款退回給消費者。經調解，雙方達成協議，由經營者退回消費者購机款1100元，消費者表示滿意。

（程行歡　巢美花）