本報訊　記者程行歡，實習生倪一涵，通訊員葉冠勇、章文超報道：記者日前從廣州市工商局12315指揮中心獲悉，今年上半年，市局12315指揮中心共接消費者來電、來訪、來信、网絡投訴共126997件。其中，咨詢占82.5%，申訴占10.4%，舉報占7.1%。与去年同期相比，總量和咨詢量分別上升了0.4%和1.5%，申訴和舉報分別下降了7.5%和0.1%。

家電類占咨詢“大頭”

据悉，今年上半年，市12315指揮中心共接消費者咨詢104825宗，商品類咨詢占咨詢總量的70.4%；服務類占29.6%。商品及服務類咨詢數量居前五位的分別為家電、百貨、食品（煙、酒）、家用机械、藥品。其中家電占咨詢總量的21.4%，為咨詢量的“大頭”。商品類咨詢內容較為多樣，有手机、MP3、移動硬盤等電器涉嫌假冒，家電售后問題，服裝、鞋類退換、保修，家具保修、送貨，食物過期變質，花生油質量問題，汽車、熱水器質量問題，醫療器械無效，藥品廣告涉嫌虛假宣傳等。服務類咨詢主要有：停車場收費、勞資糾紛、工商事務咨詢、電話卡价格糾紛、通信服務項目、餐館收取服務費、飯菜含异物、燃气服務、運輸服務、醫療服務收費、醫療事故等。

商品類申訴量上升

据悉，在今年上半年的13197宗申訴中，商品類申訴占57.4%，上升了12.8%；服務類占42.6%，下降了25.5%。商品及服務類申訴量位居前五位的分別是家用電子電器、日用百貨、家用机械、食品（煙、酒）和建材。商品申訴類型也較為集中，主要集中在家用電子電器類，占商品類申訴的46.7%，日用百貨類申訴，占15.1%。主要反映商品售后服務質量問題，如商家對家用電器、家具等商品未按規定或約定履行“三包”或提供送貨、安裝服務。

無照經營舉報大幅上升

今年上半年還有一特點是，共接消費者舉報8975宗，与去年同期基本持平。其中，舉報量居前四位的是無照經營、制售假冒偽劣產品、違反工商登記法律法規以及無合法來源案件。其中舉報無照經營占舉報總量的82.9%，比去年同期上升了33.4%。這說明了群眾舉報無照經營等違法經營的意識加強。

上半年共接食品類咨詢4257宗，同比上升了58.0%。尤其是媒体相繼報道了“友利”花生油、“亨氏”嬰儿米粉等食品質量方面的消息后，12315熱線接到相關問題的咨詢隨即猛增。

家電類咨詢量大　葉世光　攝

（卓珩／編制）