新快報訊　（記者　鄭平）近日，廣東省通信管理局發布的最新電信服務質量通報顯示，2008年第一季度盡管12300（電信企業服務質量監督中心）收到的用戶咨詢比上季度下降一成，但受理用戶申訴達261件，比上季度上升了8.8%。

其中，媒体互動陷阱、WAPPUSH誘導消費和聲訊台違規扣費引發的資費爭議，是電信用戶投訴

資費爭議投訴量上升

廣東通管局統計顯示，第一季度服務質量類用戶申訴有所下降，而資費爭議、通信質量類用戶申訴分別比上季度上升23.6%和27%。

其中，有關信息服務業務的用戶申訴為89件，占受理申訴的33.8%，占資費爭議類用戶申訴的58.6％，比上季度（76件）上升17%，是用戶申訴的熱點問題。

在受理的用戶申訴中，涉及到廣東電信、廣東移動的申訴量与上季度相比略有上升，其他企業的申訴量与上季度相比有較大幅度下降。

受理的用戶申訴中，經通管局核查，明确屬于基礎電信運營企業責任和涉及基礎電信運營企業的有10件，均為申訴資費爭議，其中廣東移動8件，廣東聯通2件。

公告顯示，截至2008年3月31日，238件用戶申訴已處理完畢，其余25件正在處理中。

廣電媒体互動騙局多

廣東省通管局統計得出，第一季度資費爭議主要表現在媒体互動陷阱、WAPPUSH誘導消費和聲訊台違規操作等。

一是部分電信企業在電視、廣播等媒体上開展互動信息服務過程中，存在利用故意拖延時長、虛假宣傳、虛設中獎信息等方式誘騙用戶使用的行為。

其次，一些WAP网站違規發送WAPPUSH鏈接信息誘導用戶消費，或者在扣費鏈接上做手腳，導致用戶得不到相應服務或者根本就沒有得到服務就被扣取信息費。

此外，一些不規范的聲訊台沒有播報收費標准或者沒有等電信用戶确認就直接与電信用戶聊天，并開始計費。而按照一般規范，聲訊台在接通時應首先播報收費標准，在經過電信用戶确認之后才能聊天扣費。

廣東通管局表示，針對用戶投訴，已對上海泰康電子技術有限公司等10家企業發出了責令整改通知，要求其限期糾正違規行為。

（編輯：健健）