專家提醒：好評率不是网購唯一參考指標

新快報記者　董毅

最近，淘寶网修改了游戲規則：讓買家今后可以更容易地對賣家作出“中評”或者“惡評”。沒有想到，這一點小小的修改居然引起了一場軒然大波。有某媒体報道稱：“此舉導致賣家紛紛上网抗議和抵制，甚至傳出欲以‘罷市

撇開所謂的“評价門”不論，一般人更關注的卻是：在网上購物如何才能不受騙上當？

“火眼金睛”：如何分辨网絡賣家

近年來，网上店鋪越來越多，网絡購物在給了買家更多選擇的同時，也帶來了新的難題：究竟哪家才是最划算的賣家，有時候有得選擇比沒得選擇更讓人躊躇。就這個問題，記者采訪了几位經常在网上購物的网友，看他們怎么說。

陳小姐說，“我首先會去看賣家是否是‘鑽石’或者‘皇冠’賣家，但這也只是第一步，更重要的是要詳細去了解這些好評是怎么來的。”她認為，那些好評是短時間累積起來的賣家就要小心了，“不同買家的評价時間間隔半分鐘左右，你會相信嗎？”

而另外一位買家劉先生也說，“有的賣家半夜出來活動，大批量地換好評，使店內信譽度在短短半個月甚至几天時間迅速升為鑽石，比如上月好評有100個，這個月才20個，很可能有問題，不會落差這么大。”

其實以上這些分辨經驗，在某些很“專業”的賣家面前，已經不足以應付。据記者了解，目前在网上已出現專業炒作好評的人，賣家只要付費就可以“雇佣”不同的人給店鋪炒好評，加“鑽石”或者“皇冠”，然后按量收費。所以買家真的要練就一副“火眼金睛”才不至于上當受騙。

李小姐在网上給手机充值就遭遇過這樣一件事：她在淘寶网向上某雙鑽賣家咨詢購買充值卡時，賣家稱，她要的品种正好賣完了，在表示“很抱歉”之余，他給李小姐發了一個网頁鏈接，說是賣家搞活動，可以更优惠的价格進行充值。李小姐點擊之后，被直接引導到一個网上銀行的付款頁面。于是，被騙了80多元，事后證實該淘寶賬號是被黑客以不法手段獲得。

深度解密：某些賣家100%好評“有來歷”

記者對目前最大的C2C購物网站淘寶网進行調查時發現：淘寶會員在淘寶网每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象作一次信用評价。評价分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每种評价對應一個信用積分，淘寶賣家獲得一個好評加1分，賣家獲得250分以上才能成為鑽石級別。

一位經常購物的网友對記者說了這樣一件郁悶的事情，才讓記者豁然開朗，那些炒作100%好評的网店是怎么繼續維持這個100%好評率的。

他曾在某100%好評而且還是鑽石級別的网店購買了一個MP3隨身听，誰知道，在收到貨使用了几天后，MP3就坏了，他立即聯系賣家，但是賣家愛理不理，于是他給了賣家差評。想不到几天后賣家主動聯系他，要他把MP3寄回去，答應給他換新的。

于是，他把坏了的MP3隨身听郵寄給了賣家。沒想到賣家收貨后就威脅買家，說如果他不把這個差評改過來，就不給他机子，而且也不退錢。他最終還是屈從了，把差評改為好評，這位賣家又是100%好評了。

這位网友還有另外一次遭遇，去年10月份，他花430元買了一塊300G容量的二手硬盤，但是貨到手后就出了問題。由于有了前車之鑒，他抱著宁愿不要硬盤也要出口气的想法，給了一個差評。后來賣家投訴他惡意評价，未果。不想事過半年，他突然接到該賣家電話，說是向他賠償200元，條件是他得把自己給出的那個差評抹掉。他沒答應，后來賣家又說愿意出300元，仍然被他拒絕了。最后經過討价還价，賣家最終賠了他一個的全新120万小時壽命的企業級250G(SATA)8M7200轉硬盤。自然，賣家的惡評也就變成了好評。

可想而知，网上還是有一些很有“來歷”的100%好評的。

專業提醒：网上購物不能只看好評率

好評率真的很重要，值得買家這么關注嗎？半年前，网上“1万塊錢買一顆鑽石”的帖子讓网絡信用火爆异常。淘寶网似乎已經意識到了這种過火后面的危机。在記者的匿名采訪中，淘寶客服小姐告訴記者，在淘寶上購物，好評率只是其中一种參考指數。對于買家來說，消費者對网店的判斷方式需要“進化”，絕對不能只看网店的好評率，支付寶、消費者保障計划等其他參考指數更高效，更受重視。目前淘寶的賣家對好評有近乎病態的追求。大家都瘋了似地追求100%好評，甚至不惜采取一些過激手段，這就偏离了初衷。在正常情況下，一個買家選擇評价的概率都是相等的，但現在，淘寶上的賣家100%好評遍地開花。

如何讓評价体系發揮它應有的作用，或許，這是不僅僅是淘寶和賣家的博弈，也是買家和賣家的博弈。