整体上看，華晨汽車全部都是在“一般滿意”之上，且有一項達到了“非常滿意”范疇。

這是華晨汽車售后的基本情況。不過根据車主們的意見：華晨

根据我們的車主調查：大部分車主表示服務水平、專業技術等各方面還是可以接受的，但他們希望4S店能提升服務人員的專業知識，希望工作人員能改善服務態度，特別是在維修時候應該更加細致一點。

有一位手机號碼為1371115****的張姓車主說道：“有一次送車去維修，要把后門拆下來換零件，換好之后他們忘了把一顆螺絲釘裝回去了，上下坡的時候車嘩啦嘩啦地響。”除此之外，很多車主也都建議4S店能夠加強維修人員的專業技能培訓，提高工作效率——華晨在“對車故障的診斷能力”項目上最終平均得分為6.97分，處于“一般滿意”范疇。

此外，華晨4S店在銷售人員素質、服務承諾兌現、車主活動組織的這“老三樣”細則調查中得分也不高，分別為7.02分、6.97分、6.92分，均處于“一般滿意”范疇，不少車主都希望4S店能夠多舉辦車主活動為車主們之間的交流提供一個更好的平台，能夠時不時地主動跟車主溝通交流了解車主的用車情況，多听取車主們的聲音，提高自身的售后服務以增強品牌影響力。

在這次調查中，有一位華晨的前車主（已換合資品牌車）說了一番話，讓本報調查人員印象深刻。這位車主說：“購買華晨當時完全是出于對華晨品牌的認可，還有對華晨汽車質量的認可。作為之前一名普通的華晨汽車車主，我們建議華晨的售后服務要更加專業，這樣才能更加匹配華晨的品牌身份。”

華晨售后之最滿意

1.維修人員的誠實度

華晨4S店維修人員的誠實度讓車主們感到“非常滿意”，8.12的得分是所有調查項目中最高的一項，有一位車主反映“維修人員每次都會把檢測結果詳細地列出來，在征求我的同意之后才進行維修更換，到目前為止也沒有發現他們擅自擴大車的維修范圍，至于配件更換上也都是全新原厂的，比較令人放心。”除此之外，多數車主也表示了認可，打分都集中在8分左右。這是華晨汽車經銷商售后最值得驕傲的事情。

2.收費項目的透明度、合理性

華晨4S店對收費項目的透明化做得很好，車主們并沒有產生任何質疑，但對于收費的合理性上，絕大部分車主還是希望4S店能夠有所調整，“收費偏高”、“工時費太貴”是大部分品牌車主的反映，而這也是華晨未能幸免的一個問題。整体上看來，華晨4S店在該項的得分為7.10分，還是處于“一般滿意”范疇。

華晨售后之最不滿意

1.配件价格滿意度

配件价格如何定位才能讓車主們心服口服地接受，不僅僅是華晨4S店也是很多其他品牌4S店所要面對的問題，華晨4S店在該項的平均得分為6.86分，處于“一般滿意”范疇，很多車主在開放題部分都建議“4S店能夠調低配件价格，同時，要提高配件的質量。”，有不少車主反映4S店的配件質量一般，一位車主提到“配件質量不好，比如雨刮換了不久又坏了，一年里我都換了好几次了。”

2.4S店的覆蓋面能否滿足售后需求

華晨4S店的覆蓋面并未能完全滿足車主們的售后需求，在該項上的得分為6.88分，處于“一般滿意”范疇，有不少車主都建議多開几家4S店，不僅方便車主維修保養，也能通過同品牌的競爭來不斷提升售后服務水平。

（編輯：敏華）