傳統的力量

作為

同目前相對弱勢的品牌形象比起來，東風雪鐵龍的售后服務顯得比較“頑強”，和我們之前預計的有些不一樣，几間店的調查下來，9大項中6個項目得到了“非常滿意”的成績，只有3項是“一般滿意”，而且其中還有2項的平均分接近8分。

維修人員的誠實度得到最多認可。在調查中，多數車主表達了對東風雪鐵龍4S店的信任之情，一位已經購買了愛麗舍4年的車主表示“在東風雪鐵龍4S店維修沒有什么不放心的，他們不會故意擴大維修范圍，維修技術也比外面要好”。在“對車輛故障診斷准确度”這一項上，東風雪鐵龍得到7.81分，很遺憾地沒能進入“非常滿意”范疇，但這個分數還是把不少品牌給比了下去。畢竟東風雪鐵龍銷售网絡建立得比較早，維修技術力量似乎也更雄厚些，傳統還是不容小覷。

“主動提醒按時保養”和“承諾的兌現”這兩項東風雪鐵龍都超過了8.3分。還有一個亮點是“24小時拯救”。由于車主比較多，且多購車時間比較長，我們遇到了不少車主曾經“享受”過24小時拯救服務，所有曾經打過24小時拯救電話的車主都表示“電話被及時接听”，“救援車輛及時到來”，“最終解決了問題”。

調查中發現，東風雪鐵龍的車主更渴望与4S店多做溝通，不少車主都談到“希望維修人員也能就車的故障情況和維修情況与車主多做溝通，這樣的售后才會更透明。”而网點太少，維修地方太小也是車主抱怨得比較多的問題，隨著東風雪鐵龍的汽車銷量繼續增長，這個問題恐怕會暴露得更快了。