去年廣東電信類申訴量降3成
新快報訊 （記者 鄭平）日前，廣東省通信管理局負責人透露，去年全省用戶申訴量下降27%，其中責任在運營商的申訴僅占全部1022起申訴的13%，而一年前的比例高達33%。
通管局表示，今年將重點打擊IVR語音媒体互動陷阱和垃圾短信。
去年電信服務申訴量下降3成
据了解，自2000年以來，信息產業部陸續設立了部、省兩級電信用戶申訴受理机构，依法受理和調解處理用戶對電信服務質量的申訴。
廣東省通信管理局市場監管處副處長翟雪梅透露，2007年，廣東省電信企業服務質量監督中心（即“12300”）受理用戶申訴1022件，比2006年（1378件）下降27%；其中，基礎電信企業存在責任的有133件，占總申訴量的13%，比2006年468件（占總申訴量48%）下降了35%。進入2008年以來，企業服務質量進一步提升。通管局前兩月共受理用戶申訴160件，其中基礎電信企業存在責任的只有4件，占總申訴量的3%。
從用戶申訴的情況看，申訴的熱點集中在信息服務業務領域，爭議的焦點主要在于收費爭議，近期所涉及的業務品种主要包括短信類移動信息服務業務業務、手机WAP移動信息服務業務類和媒体互動類信息服務業務（IVR）。
据了解，對于上述申訴熱點，通管局一方面對違規企業下重拳打擊，去年共發出責令整改39份，并對4家嚴重違規的增值電信企業作出責令停業整頓的行政處罰。另一方面，通管局將在官方网站不定期以“消費提醒”的形式公布，提醒用戶盡量避免這類電信消費陷阱。
今年重點整治IVR陷阱、垃圾短信
通管局市場監管處處長林國池表示，今年將重點整治IVR、垃圾短信以及強制轉入語音信箱等三個方面的熱點問題。
据了解，近來一些廣電SP利用事先設計好的簡單問題，比如极其簡單的字謎和高額的獎金，引誘消費者上當。另有一些“響一聲就挂斷”的電話號碼，再回撥卻是六合彩廣告。林國池表示，通管局今年將重點清理以168或95開頭的IVR業務。
垃圾短信是另一個令消費者頭疼的問題，尤其是難以追究責任的點對點垃圾短信。林國池透露，今年將敦促運營商對涉嫌群發垃圾短信的端口進行屏蔽。
据了解，廣東移動已經啟動了對夢网業務的個性化屏蔽的功能。手机用戶如果不想再接收以“106”開頭的SP短信端口號，可以通過撥打運營商的客戶服務熱線，把從該端口發出的所有信息都屏蔽掉。
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