廣東省省情調查研究中心昨日公布相關報告，涉及70家在華知名外企

新快報訊　（記者　陳志龍　實習生　占文平　通訊員　趙薇　胡昕）廣東省省情調查研究中心昨日首次公布了一份關于“2007年跨國公司在中國消費者心目中形象”的社情民意調查報告。

据介紹，該調查報告共涉及70家

獲利与履行責任不相稱

調查表明，近四成人認為外企處理消費者投訴好過國內。受訪者認為外企比中國企業做得好的行為主要是：品牌与市場推廣（57.74％）、處理消費者投訴（36.37％）、遵守商業信用（33.43％）。

有76.22％受訪者認為外企在中國履行了社會責任，但多數受訪者認為跨國公司履行的社會責任与在中國所獲得的巨額利益并不相稱，認為相稱的僅占22.54％。

最反感同樣商品价更高

調查顯示，外企讓公眾最反感的行為，是銷售同樣的商品卻對中國消費者制定更高的价格；其次是產品中文說明書隱瞞某些英文說明書上所說的產品缺陷和提醒，此外歧視中國員工、把污染產業轉移到中國生產、采用雙重標准等行為也列入消費者反感較大的行列。報告指出，任何對消費者、對中國不利的劣行，都將對外企在華形象產生巨大的負面影響。

外企最能夠引起公眾好感的行為，是向中國企業轉讓先進技術，其次是參与中國公益慈善事業、遵守中國法律法規經營等。

三成人消費受外交影響

調查表明，中國与某國的外交關系會影響32.76％受訪者購買該國公司的商品，40.23％的受訪者表示會看情況，也有21.27％的人明确表示不會受外交關系影響。可見，与中國保持友好外交關系，對該國企業在華開展業務，至關重要。

有81.29％受訪者認為外企存在歧視中國員工現象，其中有18.89％的受訪者認為這是普遍現象，僅有7.53％認為沒有這种現象。對于很多外企聲稱自己在中國未盈利的觀點，有超過五成的受訪者表示不相信。同時，福利好、高薪水是吸引人才去外企工作的主要原因。

當年光輝形象漸變暗淡

調查表明，隨著中國消費者的日益成熟和理性，跨國公司在中國消費者心目中曾經的光輝形象正變得暗淡。產品質量安全上的失誤對品牌形象的損害极其重大。

省情調查研究中心的專家指出，在進入中國市場之初，先進的管理使跨國公司籠罩光環，一直享受著“超國民待遇”，消費者容易把它們想象得比較完美，這也導致了它們經常傲慢中國對待消費者。同時，相對于歐美國家，這些企業在華的違規成本很低，并在中國執行低于母公司的環保標准，成為當地污染大戶，甚至有的跨國公司在中國產品質量出了問題時，也不像在國外那樣重視消費者利益，而是采取沉默、回避、不予補償的等消极行為，這些惡劣行為傷害了中國消費者對該品牌的信任，將流失消費者，應堅決杜絕。

中國消費者評价最高的跨國公司

前10名依次是：可口可樂、諾基亞、百事可樂、肯德基、麥當勞、寶馬、雀巢、耐克、寶洁和三星。

（編輯：班尼）