品牌香煙被假冒，一直以來都十分嚴重。王小明/攝（資料圖片）

廣東省消委會公布2007年消費投訴報告

本版撰文：新快報記者　陳志龍　實習生　占文平　通訊員　胡碧濤　曾志中

廣東省消委會昨日公布了2007年全省受理消費投訴情況報告。

報告顯示，手机投訴量高居榜首，有線電視等襲斷行業、公用事業的投訴量排第二位，而假冒問題則主要集中在煙、酒、茶葉三种商品上。

投訴總量有下降

省消委會副會長賴桂榮介紹，去年全省各級消委會共受理消費者投訴23260件。

与2006年相比，去年全省各級消委會接到的投訴總量有所下降，但質量問題仍然突出，超過投訴總量的半數。在各類投訴中，只有農資類投訴有所上升，其他均有不同程度的下降。

手机投訴量最多

報告顯示，去年全省手机投訴量仍居高不下，共4109件，為投訴量第一名，占家用電子電器類的52.76%，投訴集中在：在流通市場上，手机銷售魚目混珠，以次充好、以舊充新、以水貨充行貨，以及虛假宣傳或夸大功能等誤導消費者；“黑手机”及部分企業為他人非法貼牌等不法行為，導致市場競爭秩序混亂；售后服務良莠不齊，將本屬質量問題推卸為消費者使用不當，規避三包責任。

有線電視惹眾怒

和廣州市消費者委員會之前公布的情況相似，有線電視等壟斷行業、公用事業問題投訴較多。有線電視服務投訴的主要問題是：電視信號不穩，畫面不清；大量插播廣告，机頂盒質量差，轉換速度慢；服務不及時，維修技術差，收費不合理等。

交通運輸投訴集中在：航班、列車班次延誤、取消或重新調配，給消費者帶來不便和經濟損失；訂票服務出錯不承擔責任；消費者對退票收取手續費或對退票款金額有异議等。

快遞貨運市場亂

報告指出，食品、化妝品質量、安全和假冒問題較為嚴重，化妝品投訴主要是細菌超標導致皮膚過敏、產品汞鉛含量超標等。假冒問題則多集中在假冒茶飲料、名酒和香煙方面。

速遞、网上購物消費糾紛較多。快遞貨運市場混亂，損件、丟件、掉包問題日趨凸顯。因网上購物价廉、便利，也受到消費者青睞，但网購陷阱多，网絡騙子以各种借口游說消費者多次往其賬戶中匯錢。但是由于互聯网消費的相關法律法規尚未健全，加之消費者自我保護意識薄弱，輕信网站刊登的廣告和信息購物，一旦發生糾紛則因證据不足，索賠無果。

投訴量前十名行業

名次 行業 投訴量（宗）

1 移動電話机 4109

2 通信服務 1441

3 服裝鞋帽 1062

4 裝飾材料 1049

5 食品 932

6 家具類產品 901

7 空調類產品 566

8 房屋 524

9 公用事業、社會服務 514

10 廚房電器及設備 506

（編輯：敏華）