“我再也不用擔心空調超過包修期以后，自己為空調維修買單了。海爾的服務真是想到我們這些消費者心坎里了。”剛剛購買了一台海爾空調的張先生，得知海爾最新推出的10年整机包修服務后很激動。張先生告訴記者，他家里原來買了某品牌一台空調，但是用了不到2年時間之后就頻繁地出問題，而厂家按照國家強制規定只包修1年，他花錢維修不說，還因此費時費精力。“海爾空調整机10年包修，在空調使用期間，海爾還為我們提供定期的免費‘体檢’、保養服務，真正讓我感到‘無憂’。”張先生對海爾推出的最新的服務措施非常高興。
記者從海爾集團獲悉，通過細致的調研及消費需求調查，海爾空調針對消費者潛在的服務需求，在售后服務方面再次推新，推出10年整机包修的承諾，再次引領了空調行業售后服務的新模式。
10年包修：維修保障再度升級
目前，家用空調實行的強制國家標准是“整机包修一年，主要零部件包修三年”。此次，海爾空調創新性地推出“10年整机包修”服務措施，將整机包修的時間年限提高到了十年，大大超越了國家強制性標准。在此基礎上，還有定期的免費上門“体檢”、保養等服務。海爾這一服務新措施推出后，將進一步降低消費者的使用風險，顯示了海爾空調一貫的社會責任感。
海爾空調服務部長鄭守磊告訴記者，“延保”服務在國外已經有四十多年的發展史，被當地消費者廣泛接受和認可。在美國、歐洲等國家和地區，“延保”服務都是由專業的保險服務公司完成的。此次海爾空調推出這一嶄新的服務模式，也顯示出了海爾集團全球化的發展戰略，以及處處為用戶著想的企業態度。
廣州某家電賣場的空調銷售區負責人表示：“在品牌選擇日益廣泛的市場現狀下，海爾空調此舉大大提升了自身的競爭力。”
海爾空調：服務水准代表“國標”
海爾空調推出10年整机包修將給空調行業的售后服務帶來新一輪革新。”業內人士對此次海爾空調的服務模式創新再次給予了高度評价。据了解，作為北京奧運會唯一的白電贊助商，海爾空調除了在產品質量和研發上不斷突破外，還在服務上連續創新：從1994的無搬動服務、1996年的先設計后安裝服務、1997年的五個一服務、1998年的星級服務一條龍、2001年的無塵安裝服務，到剛剛啟動的“奧運級”服務戰略，海爾空調的服務已經歷了多次升級，每次升級和創新都走在了同行業的前列。
另外，在日前國家標准化管理委員會發起的“家用電器國家標准起草單位征集”活動中，海爾空調憑借強大的品牌實力以及技術領先、不斷創新、人性化的服務优勢，在國內外十几家知名品牌中脫穎而出，一舉拿下該項國標的起草、修訂權，成為首個承擔國家標准的起草權的企業。這也預示著海爾空調安裝服務規范將成為強制性國家標准，代表行業最高安裝服務水平。
（編輯：健健）
