新快報訊 （記者 陳學東）“‘消費与責任’的含義是保護消費者的合法權益，這是全社會的共同責任，康佳作為國內家電行業的主流品牌，更是責無旁貸。”康佳集團多媒体營銷事業部用戶服務中心副總經理謝偉錦表示，在做好改善消費環境和消費維權工作的基礎上，康佳2008年將打出一套組合拳策略，即推行“原厂优質服
務”。
据悉，目前無營業執照或不具備行業資質而從事維修經營的維修企業較多，從業人員的整体業務素質不高，操作不專業、缺乏信用，容易產生把原厂、質量合格的零配件，換成不正當渠道、質量不合格的零配件，并以种种借口亂收費、不“根治”机器故障、推卸責任等一系列問題，侵害了消費者的正當權益，而且可能埋下嚴重的安全隱患。
而“原厂优質服務”是通過企業自己的專業技術人員隊伍与正規授權的維修服務网點相結合的方式，一方面保證服務网絡的覆蓋率，另一方面加強對服務网點技術支持、原厂零配件供應等管理的提升，有效消除服務弱區。這必將有助于推動家電售后服務市場朝著正規化、專業化、健康化的方向升級。
据悉，2008年，康佳還將推行一系列提升售后服務的戰略舉措。如在奧運會期間，將做到售后服務快速響應，為用戶提供“備用机”等售后服務保障。在大中城市正常情況下承諾3小時內上門服務，8小時內處理完問題；在消費者更換新机或產品維修期間，康佳將免費提供“備用机”供有需要的用戶使用。同時，加快相關配件供應速度，通過周全、便捷的服務体系，降低用戶維修產品的“等候”時間，提升用戶滿意度，打造康佳奧運金牌服務。
此外，康佳從2007年下半年起，斥資千万新建國內家電行業最大呼叫中心，并將在今年北京奧運會開幕前正式投入使用。投入運營后，過去散落在不同地區和產品業務上各自為政的服務网點將統計到集團層面，囊括了覆蓋全國以至全球的售前、售中、售后服務，以呼叫中心為核心集中受理客戶服務需求，統一協調全國服務站网點、產品生產銷售以及管理部門，從而實現高質量和高效率的服務。
（編輯：健健）
