同時在3·15前夕啟動百万客戶“增值服務回訪計划”

新快報訊　（記者　陳學東）在日前舉行的“蘇宁電器2008空調行業高峰論壇”上，蘇宁電器廣州地區管理中心副總經理顧偉明确表示，蘇宁將擔負起應有的社會責任，承諾五一之前不會加入到空調全面漲价的行列。論壇上，海爾、美的、松下、科龍、海信、三星等空調厂家還一致表示，2008年空調行業將在新冷媒的推廣和空調能效的提高上達成行業性的共識，使環保、節能和健康成為中國空調行業2008年度消費主趨勢。

廣東蘇宁備貨30万台

顧偉指出，成本導向型的空調產業目前确實存在漲价的客觀規律，但不排除有些空調品牌在經歷了過去兩年逐漸漲价有所斬獲后養成了“習慣”，善于把握一切机會謀求“合理”漲价，目前日益集中的品牌格局也加劇了這一現象。

顧偉表示，很多成本因素其實更應該行業內消化，而不能全部簡單地轉嫁給消費者，空調品牌需要控制漲价“慣性”，而家電連鎖有義務也有能力采取各种措施“踩閘限价”。他樂觀預計，通過厂商共同的努力，2008年全年的空調漲幅應該能夠控制在8%-10%以內，不會超過2007年的平均漲幅。

据悉，廣東蘇宁在春節剛過即開始2008年度空調產品的備貨，先后向海爾、美的、海信、松下、志高、春蘭、奧克斯等備貨30万台，其中定制包銷机型達到30%以上，4級以上高能效空調占70%以上。這批提前儲備、低進价且价格穩定性高的巨量空調可确保蘇宁在五一之前不會加入到空調全面漲价的行列。

啟動百万客戶回訪計划

此外，蘇宁還將在3·15前夕啟動覆蓋100万人次的“增值服務回訪計划”，以作為后期服務戰略提升的重要方向。蘇宁表示，此次回訪不只是被動地回訪消費者的滿意度和監督服務質量，更多的是主動咨詢消費者的增值個性化服務需求，計划在一個月中回訪顧客總量超過100万個，并從中篩選出十個消費者最迫切希望享有的服務內容，并以此為依据推進蘇宁服務戰略的調整和實施。

例如，在初期的回訪中，有相當多的消費者提到了送貨時間要求精确的問題，隨著工作節奏的加快，以往家電連鎖以天為單位的送貨承諾已經很難滿足多數消費者對時間的要求，“准時制服務”成為一個亟待攻克的服務堡壘。

因此后期蘇宁將在實現即買即送、12小時配送到位的基礎上推出“准時制”的服務。順應消費者最關心的送貨時間開發新的業務，提供精确到小時的送貨時間承諾，切實确保不浪費顧客時間。

据悉，除了此次“增值服務回訪計划”以外，在隨后來臨的3·15，蘇宁還將在全國同步啟動主題為“全城服務，滿意到家”的服務月活動。

（編輯：健健）