1.主動提醒按時維修保養
評价：福恒車主對該項的打分較高，大部分都在9分左右，使得該店的最終平均分在4家4S店中脫穎而出，以8.88分奪得頭籌，在所有4
S店的調查中，該項目的得分均在“非常滿意”范疇，但微小的差距也使得排行明了。
2.銷售時的服務承諾是否兌現
評价：“說到做到！”該項得分中，前三名雖然排名有先后，但都處于“非常滿意”的范疇，不過華馳福威略微落后。
3.是否經常舉辦車主活動
評价：瀚福在該項目得分高居榜首，以0.12的差距把恒遠擠在后面。几乎所有的車主都反映“每季度都有活動通知”，但個別車主認為活動的服務水准有待提高，特別是那些“免費”為車主服務的活動。
4.對車故障的診斷能力
評价：在該項目的調查中，絕大部分車主認為維修人員對車故障的診斷能力很強，都能及時地把問題檢查出來并解決。福恒最終以8.71分奪回老大位置，不過這前三名都是處于“非常滿意”的范疇。
5.配件供應是否及時
評价：8.5分！恒遠終于在該項調查中成為排頭兵！前三名的平均得分均在“非常滿意”范疇，說明車主們對4S店配件供應的及時性還是非常肯定的，其中有個別恒遠的車主給予了10分的滿意度。
6.維修人員的誠信度
評价：在維修人員的誠實度調查中，大部分車主都表示非常滿意，不管是技術還是誠實度上都非常信賴。前三名雖然都處于“非常滿意”的范疇，但還是沒能達到9分以上，提升的空間還是有的。
7.收費項目的透明度、合理性
評价：收費項目在各家4S店中可以說沒有什么差別，很多車主表示价格全國統一，各項收費也很清楚，但在合理性上還是差那么一點。大部分車主都表示工時費偏高，因而使得該項調查的總体滿意度下降。
8.配件价格滿意度
評价：配件价格厂家統一規定，但价格對于個人來講還是太高了，從前三名的得分中便可以看出，車主們對配件价格的滿意度不怎么高，盡管恒遠以7.67分位居第一，但仍屬于“一般滿意”范疇。
9.4S店覆蓋面是否滿足售后需求
評价：長安福特4S店覆蓋面還是能夠使車主感到滿意的，滿足了他們的售后需求，8分以上真的是“非常滿意”了。
（編輯：敏華）
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