福特售后特色服務

福特的QualityCare

QualityCare是福特品牌專有的一套經銷商售后服務標准，涉及經銷商的硬件設施、人員結构和業務流程等各個領域，最終達

QualityCare在中國從2002年起在中國大陸市場開始推行，截至2006年10月中旬已經有50家經銷商獲得認證。這些經銷商每家都花費7-8個月對內部的業務流程、管理系統和相關的硬件服務設施進行了徹底的改善，以達到QualityCare要求的標准，最終通過福特亞太前后2次，長達3天的QualityCare嚴格認證。這些經銷商已經代表了福特品牌服務的國際水准。

該項目包含3個部分：12步關鍵流程、5S現場管理和DCRC部門。

12步關鍵流程是以滿足客戶需求和規范內部管理為導向制定的一整套維修業務流程，涵蓋了服務過程中的每個關鍵細節，用標准化的操作提高服務質量和效率。

5S現象管理（整理、整頓、清掃、清洁、素養）保證了經銷商現場運作的准确高效和整洁有序。

為了保證12步關鍵流程的有效性，有一個重要的經銷商与顧客之間交流溝通的DCRC部門，即經銷商客戶關系中心，同時整合了管理客戶資源和推動流程運轉的職能，并集中体現了福特品牌對客戶的關注与服務。