4S店9大重點項考核情況
1.交車后，銷售員有無主動提醒您按時維修保養
評价：這一
項絕大多數經銷商的表現，均得到了車主們的認可，大多得分較為平均。
2.對銷售時候的服務承諾兌現有沒有很大反差
評价：這一項大多經銷商的表現，也能夠得到大多車主的認可。大多車主均給出了“非常滿意”的高分。一位車主接受本報調查時說，“從銷售到售后，他所在的4S店都會做得很仔細，并且還經常會和車主進行主動溝通。”因此他給出了滿分10分（非常滿意）的高分。
3.有無經常性的車主活動（免費檢測、知識講座）
評价：這一項的得分最高，得到車主們的滿意度也最高 。 一位手机為1390222××××的譚姓車主在接受本報調查時說，恒通達店經常組織車主去活動，另外還有一些抽獎活動，促進了他們車主之間的交流，他覺得這是他最喜歡恒通達4S店的最重要原因。
4.對車故障的診斷能力准确
評价：這一項的得分也相對較高，這一項實質最能考慮東風本田的廣州售后水平的真實水准。大多車主給出的分數也較高，有一部分還給出了超過8分“非常滿意”的評价。一位何姓車主接受調查時，他給出了8分的較高分數。他對此還評价說：“挺准。”
5.配件供應及不及時
評价；這一項的得分也非常高，達到了接近“非常滿意”的水平。大多車主均反映稱整体上能夠基本滿意零配件供應速度。不過也有少數車主認為，零配件的速度可以再快一點。一位手机是1392404××××的劉姓車主接受調查時表示：“配件的供應速度一定要提高。”
6.維修人員的誠實度如何（有無擅自擴大維修范圍、以次充好）
評价：這一項的得分比較高，達到了“非常滿意”的水平。這也代表東風本田在售后的態度上得分較高。從目前出現的調查樣本來看，非常少量的車主在這一項中有投訴現象。
7.收費項目是否透明、合理
評价：這一項的得分相對要低，雖然達到了“一般滿意”的范圍，但是得分相對較低。不過也有少數車主認為，4S店的收費都差不多，在合理性上可能要丟分比較嚴重。
8.配件价格是否滿意
評价：這一項的得分是最低的，僅僅為“一般滿意”范圍，并且接近于“不太滿意”范圍。有一大部分車主認為包括C-RV和思域的配件价格整体偏高，這是影響東風本田售后評价最重要的一項。
9.4S店的覆蓋面是否滿足售后需求
評价；這一項的得分相對較高。對于廣州市場上的東風本田來說，經過了去年一年時間的迅速擴張，東風本田的4S店的售后覆蓋面急劇擴張。這對未來東風本田的成長會有很大幫助。
