售后服務在成長中
短短時間內，迅速發展起來的廣州地區的東風本田經銷商，售后帶有著明顯的“新生”特點。
說東風本田的“新生”特點，主要表現在售后能力的成熟度上。我們可以從本次售后調查結果看出：東風本田整体
的售后水平能夠滿足車主的大部分需求，在總計9大重點的具体評比中，有4項在8分之下，為“一般滿意”。此外，還有5項在8分之上，為“非常滿意”。總体來看，這一年以來，東風本田的网絡擴張比較快，但是還沒有達到整体成熟、平衡的程度。
可以這樣說，全局而言，東風本田在廣州售后＝4項“一般滿意”＋5項“非常滿意”
從5項“非常滿意”的重點項得分來看，得分最高的分別是“交車后，銷售員主動提醒您按時維修保養”、“有無經常性的車主活動”、“4S店的覆蓋面”以及“對銷售時候的服務兌現程度高”，這些重點項目的得分可以反映東風本田在服務態度上的實際情況。
從4項“一般滿意”的重點項得分來看，得分最低的分別是“配件价格的滿意度”和“收費項目的透明度、合理性”。其中在這兩大項目中，“配件价格的滿意度”為最低得分，僅為6.5分，車主的抱怨度偏高。舉個例子，一位何姓的思域車主在東風本田恒通達店買完車后，他對恒通達售后綜合水平給出了9分的高分，但他還是覺得4S店的工時費收費太貴。而這個問題几乎是所有東風本田車主共同反饋的意見之一。
此外，還有一個值得關注的是“4S店的覆蓋面是否滿足售后需求”，該項目的得分為8.3分，居于東風本田所有項目的前列。這也在側面反映目前東風本田售后网絡覆蓋率近兩年确實得到大大提升。
東風本田售后之最滿意：
1.經常舉辦車主活動
評价：根据車主們的意見：該項目的滿意指數最高，達到了8.5分的高分，屬于“非常滿意”范圍。絕大多數車主都收到過4S店的活動邀請，并且大部分車主都認為車主活動辦得很成功。
2.銷售員主動提醒按時維修保養
評价：根据車主們的意見：該項目的滿意指數也較高。達到了8.4分的高分，屬于“非常滿意”范圍。絕大多數車主都表示能夠收到銷售員的提醒。一位思域車主接受本報調查時說，4S店的業務做得很好，車主和銷售員之間都很熟悉了。
3.4S店的覆蓋面滿足售后需求
評价：根据車主們的意見：該項目的最終滿意指數也相對較高。達到了8.3分的高分，屬于“非常滿意”范圍。這對正在成長的東風本田售后來說，是非常難能可貴的。
東風本田售后之最不滿意：
1.配件价格的滿意度
評价：根据車主們的意見：該項目的滿意指數相對最低。僅僅為6.5分的低分，屬于“一般滿意”范圍。對于配件价格的滿意指數低，受到本身量的影響，零配件成本居高不下。此外，在各位車主的調查中，還有部分反饋說各個4S店的价格差別較大。
2.收費項目是否透明、合理
評价：根据車主們的意見：該項目的滿意指數相對較低。僅僅得到了6.8分的低分，屬于“一般滿意”范圍。在各位車主的調查中，每個4S店的滿意度差距也較大。
