2008廣州汽車品牌售后大調查—

“4S店的24小時拯救服務質量不錯，打電話向他們求助時服務態度好，行動也非常迅速，我很滿意。”楊先生對4S店幫助他找回被盜車輛表示非常感謝，“由于他們的救援及時，我的車才沒有受到多大的損坏。”雖然救援及時，但在配件供應上楊先生卻遇到要等的情況發生，因此他“希望等待零部件時間不要那么久”，同時，“希望工時費不要那么貴”。

車主姓名：岑先生

購車所在4S店：合駿店

行駛里程：14.7万公里多

是否是在原購車4S店保養維修：是

請問您的愛車有無嚴重質量問題？無

有沒有“享用”過24小時拯救服務？沒有

除去對工時費用及配件价格定位的滿意度不高外，岑先生都對其他項目打出了高分，并表示對其總体服務還是比較滿意的，但他就希望4S店能提供有人送車服務，“希望能在我的車修好之后有人幫我送回來”。由于楊先生听說其他店有這項服務，所以他也希望該4S店能多為車主考慮，“如果沒有人送車，車主要打車去4S店，費用應該由4S店報銷”。

車主姓名：吳先生

購車所在4S店：廣本一店

行駛里程：6万公里多

是否是在原購車4S店保養維修：是

請問您的愛車有無嚴重質量問題？一些小問題

有沒有“享用”過24小時拯救服務？沒有

盡管吳先生對維修人員的誠實度表示滿意，他說暫時還沒有發現維修人員擅自擴大維修范圍、以次充好的現象，但是覺得維修人員對車故障的診斷能力不是特別強，有時一些小問題都沒能及時地解決。此外，他說，“希望4S店能夠像在香港一樣，為顧客提供租車的服務，當我們車主著急用車的時候，4S可以租車給我們。”他認為這樣有利于車主，又能夠增加了4S店的收益。

車主姓名：鄧先生

購車所在4S店：恒福店

行駛里程：1.02万公里多

是否是在原購車4S店保養維修：是

請問您的愛車有無嚴重質量問題？無

有沒有“享用”過24小時拯救服務？沒有

“廣本的4S店很多啦。”接受記者采訪的鄧先生認為廣本4S店的覆蓋面比較廣，都可以滿意他的售后需求，但是他也提建議希望4S店的維修人員能夠提高維修技術，因為他感覺他們的技術“還過得去”，同時，他也提到，“洗車應該要洗干淨一點，畢竟是4S店，應該好好要求自己，不要跟街邊洗車一樣。”

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