（12家中表現最优秀的前三名）

1.交車后，銷售員有無主動提醒您按時維修保養

評价：根据車主們的所有意見統計出：該項目各個4S店的得分都比較高，12家4S店的滿意度都在8分（非常滿意）以上。

2.對銷售時候的服務承諾兌現沒有很大反差

評价：根据車主們的所有意見統計出：該項目各個4S店的得分依然很高。

3.有無無常性的車主活動

評价：根据車主們的所有意見統計出：該項目每個4S店的得分也比較平均。值得關注的是：東圃店在該項目調查中再次獲得第一名，值得嘉獎。

4.對車故障的診斷准确

評价：根据車主們的所有意見統計出：該項目每個4S店的得分開始出現分化。在12家店中，最早得分的是以售后起家的天河店，得分高達9.25分，遙遙領先其他4S店。

5.配件供應及不及時

評价：根据車主們的所有意見統計出：該項目每個4S店的得分相對平均。

6.維修人員的誠實度如何

評价：根据車主們的所有意見統計出：該項目每家4S店的得分相對也比較均勻，12家的平均得分達到8.59分。

7.收費項目是否透明、合理

評价：根据車主們的所有意見統計出：該項目的每個4S店的得分差別較大。

8.配件价格是否滿意

評价：根据車主們的所有意見統計出：該項目的每個4S店的得分差別也較大。

9.4S店的覆蓋面是否滿足售后需求

評价：根据車主們的所有意見統計出：該項目的每個4S店的差別不大。