參与調查人員：新快報車輛測評中心、新快報車友俱樂部共10人

調查分析：徐晨華陳鏇 表格制作：付花

調查范圍：廣州地區的上海通用別克、雪佛蘭、廣州本田、東風本田、長安福特4S店

調查方式：以電話訪

支持机构：新華信市場研究有限公司

合作單位：网易汽車頻道、太平洋汽車网

樣本來源：本報車友俱樂部資源庫、部分由經銷商提供

調查時間：3月2日－3月9日

評分細則：將售后服務分成了五大塊：第一為跟蹤階段、第二為接待階段、第三為維修階段、第四為維修后階段、第五為整体情況。總計30多項（9大重點細則）

具体項調查評分標准：划分成：非常不滿意（0－4分）、不太滿意（4－6分）、一般滿意（6－8分）、非常滿意（8－10分）四個標准

售后實力強各店表現平均化

在我們調查之前，對上海通用的售后水平早有耳聞，果不其然，調查結果統計出來，上海通用別克、雪佛蘭的售后水平整体上居于廣州各品牌4S店前列，且各店表現非常平均。

和廣州本田一樣，由于有著一批建店時間較早的經銷商，經銷商隊伍也非常穩定的上海通用整体售后實力相對較強，并且分布比較均勻。這次調查的9大重點項目的平均得分都是在8分左右，并有6大項目達到了“非常滿意”范疇，這在我們已經進行的几個品牌調查中排在前列。在所有9大重點項目中，其中得分最高的一項為“銷售員主動提醒按時保養維修”，達到了8.63分；得分最低的一項為“配件价格的滿意度”，但也達到了7.6分。從這一高一低的得分差距來看，兩者之間的距离并不大，9大項目綜合達到了“非常滿意”范疇。

在這次調查中，我們還發現，上海通用各個4S店之間售后的差距并不大，尤其是几個主流4S店。它們的售后維修大多都已經歷過多年的風風雨雨，相對其他品牌要更成熟一些。

此外，在不滿意的項目中，事實上也僅僅只有一項能夠算上真正的“一般滿意”——對配件价格的不滿意，但這也是其他品牌的一大通病。

還有一點值得贊許的是，對車故障的診斷能力、配件供應及時性，盡管這兩點得分也沒有突破9分，但是相對其他品牌而言，這兩大核心關鍵項目的得分也都達到了8分以上，屬于“非常滿意”范疇，值得其他品牌借鑒。

上海通用售后服務之最滿意

1.銷售員主動提醒按時保養維修

評价：該項平均得分高達8.63分，屬于“非常滿意”范疇。和其他大多品牌一樣，上海通用別克、雪佛蘭兩大品牌在這方面做得都非常优秀。根据車主們的意見：在廣州所有經銷中，南菱別克、美輪別克、美琪雪佛蘭、廣物君豪都處于“非常滿意”范疇，并且居于所有經銷商的前列。

2.經常舉辦車主活動

評价：該項平均得分高達8.46分，屬于“非常滿意”范疇。這也是大多品牌得分較高的一大選項。根据車主們的意見：在廣州所有經銷商中，美輪別克、美琪雪佛蘭、廣物君豪均處于“非常滿意”范疇，并且高于其他經銷商的得分。

3.對銷售時候的服務承諾兌現沒有很大反差

評价：該項平均得分高達8.43分，屬于“非常滿意”范疇。上海通用兩大品牌在這三大常規項目，尤其是別克品牌。根据車主們的意見：在廣州所有經銷商中，南菱別克、美輪別克、廣物君豪的得分都是在8分以上，處于“非常滿意”范疇。一位手机號碼為1380298XXXX的凱越車主說，他的車在美輪店買的，4S店迄今都會如實兌現服務承諾。

上海通用售后服務之最不滿意

1.配件价格的滿意度

評价：該項平均得分為7.60分，屬于“一般滿意”范疇。這是上海通用在9大項目中得分最低的一項。不過該項得分在不同品牌之間也還算較高，超過了7.5分。根据車主們的意見：在廣州所有經銷商中，廣物君豪、瑞華粵通別克、南菱別克、美輪別克的得分最高，且都遠遠高于7.6分的平均分值。

2.收費項目是否透明、合理

評价：該項平均得分為7.94分，但几乎接近于“非常滿意”。該項目入選售后的不滿意項目，實際上也只是在9大重點項目中的相對不滿意。此外，根据車主們的意見：在廣州所有經銷商中，廣物君豪、瑞華粵通別克、南菱別克、美輪別克的得分最高，且都達到了8分“非常滿意”的平均分值。