廣州消費者委員會分析報告指出

新快報訊　（記者　陳志龍　實習生　占文平　通訊員　何建安）昨天，廣州市消委會公布了2007年全市消費者投訴情況分析報告，報告指出，強制轉換“數字電視”剝奪了消費者的選擇權，构成了“霸王條款”。

質量問題投訴最多

市消委會介紹，去年廣州市各級消委會共接受消費者來訪及電話咨詢約8万多人次，受理消費者投訴4500多宗，涉及金額約5000多万元。其中，解決投訴3800多宗，為消費者挽回經濟損失2200多万元。

從受理消費者投訴的情況統計分析，消費者投訴的重點是商品和服務的質量問題，占總投訴量32%；其次是經營者違約造成消費者經濟損失，約占總投訴量25%。

网上購物投訴上升

与往年相比，郵購問題投訴減少，但通過网上和電視廣告為媒介進行交易的消費爭議增多，去年共收到這類投訴17宗。主要問題是反映所買的商品質量有問題，如美容產品、鑽石產品等与廣告宣傳的質量不符。有的不法分子甚至利用网上商店詐騙消費者.

“數字電視”投訴多

消費者對“數字電視”的投訴也成熱點。去年共有20多宗對“數字電視”問題的投訴，市民投訴問題主要集中在：強制“有線電視”轉換成“數字電視”，剝奪了消費者的選擇權；“數字電視”收視效果并不理想；操作困難；收費偏高；出現故障后，電視网絡公司服務差等等。

“數字電視”的投訴量增多，使公共服務行業再次躋身行業投訴量前十名。

銀行業被訴服務差

報告指出，消費者對銀行服務的投訴也有上升，廣州市消委會全年收到對銀行服務投訴共17宗，集中反映的問題是銀行服務質量差，收費不合理，不公平，亂收費等。

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（編輯：左左）