誰都希望
自己能有一場順利而有意義的出游活動。但旅途中總會有一些事讓人不如意，這些煩心事哪些屬于旅行社或相關旅游部門的錯失？哪些又是消費者自身不當造成的？我們從旅游專家的分析及相應旅游合同中找出部分關鍵“條款”，讓大家明白出游。
●旅游維權主要的法律依据
主要有《消費者權益保護法》、《旅行社管理條例》以及《合同法》。
●出發前應交納團費
國內游報名時，游客須交納不少于總團費30%的預付款，余款在啟程前7天付清，逾期未付清者，作自動退團處理；出境旅游時，游客在報名時須付清所有團費。
●退團或取消行程時雙方的賠償金額
國內旅游：游客報名后要求退團時，旅行社按以下標准扣收業務損失費和違約金：出發前7天以上，扣總團費的10%；出發前6-4天，扣總團費的20%；出發前3-1天，扣總團費的50%；出發當天，扣總團費的80%。
游客報名后因不可抗力因素（如戰爭、騷亂、罷工、地震、洪水、惡劣天气等，下同）造成團隊無法成行時，旅行社不承擔賠償責任，但應將未發生的旅游費用退還游客。
因其他情況必須取消團隊行程時，旅行社應盡早与游客協商另行安排出游，或全額退還游客已交團費并按下列標准賠償游客違約金：出發前7天以上，賠償已交費用的2%；出發前6-4天，賠償已交費用的5%；出發前3-1天，賠償已交費用的15%；出發當天，賠償已交費用的30%。
出境旅游：客人退團或旅行社取消行程應當及時通知對方，并承擔由此產生的業務損失費，并按以下標准支付違約金：出發前14天以上，賠償團費總額5%；出發前13－8天，賠償團費總額10%；出發前7－1天，賠償團費總額15%；出發當天，賠償團費總額20%。更改出團日期，更改方應与對方協商，并承擔由此產生的業務損失費，協商不成按退團或取消行程處理。
●旅行社間拼團應在客人知曉并同意的情況下進行
國內旅游方面，當參團人數不足16人時，旅行社可在保證所承諾的服務內容和標准不變的前提下，与其他旅行社共同組團，但須征得客人同意，并由簽約旅行社承擔責任。
出境旅游方面，旅行社擅自將游客轉至其他旅行社合并組團，游客有權在出發前解除合同，組團社應承擔業務損失費并退回游客已交團費，按照團費3%支付賠償金；客人在出發后才得知擅自合并組團的，除有權要求旅行社承擔相關的法律責任外，有權要求旅行社按照團費5%的標准支付違約金。
●遵循相關行政和司法程序理性維權
在旅游糾紛的處理上，應遵循國家的行政和司法程序要求進行和諧維權，在旅游糾紛處理中游客可以視情況的輕重緩急，可先与組團社的全陪、領隊或地接社導游多溝通，不能解決時，再与組團社聯系要求妥善處理。若旅行社拒不接受意見，應注意收集證据，待行程結束后再向當事旅行社交涉，或向省市一級旅游局質監所、當地消費者委員會和人民法院依次進行維權。
向質監所請求用保證金賠償的時效期限為90天，時效期限以投訴人受侵害事實發生時計算。超過時效的請求質監所可以不予受理。
在維權過程中，申訴者須寫明姓名、地址、郵編、電話號碼，對方的單位名稱、詳細地址、郵編、電話號碼，事件經過及有關憑證（指游客与旅行社簽訂的合同、旅游行程安排表、發票等相關資料的复印件)。消費者向法院提起訴訟并已被法院受理的案件，消費者委員會、質監所將不再受理。
相關熱線電話
廣東省旅游維權熱線:020-22386699 87513670
廣州市旅游維權熱線:020-86666666 81078275
深圳市旅游維權熱線:0755-82003220
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消費會維權熱線:12315
（以上部分內容摘自《廣東省國內旅游報名須知及責任細則》、《廣東省出境旅游組團合同》以及廣東省旅游局、廣東省旅游質量監督管理所印制的《活力廣東和諧歡樂》旅游溫馨提示小冊子）
（編輯：班尼）
